to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Mağaza Hesabım Açıklama Yok, Keyfi Olarak Askıya Alındı
28.03.2026 tarihinde Migros Ring AVM şubesinden Money Gold üyeliğimle sanal mağaza üzerinden alışveriş yaptım. Uzun süredir et ve tavuk ürünlerinde koku problemi yaşadığım için bu tarz ürünleri almıyor, daha sorunsuz olacağını düşündüğüm cips, çerez gibi ürünleri tercih ediyordum. O gün de Migros’un kendi yaptığı “4 al 2 öde” kampanyasından yararlanarak toplamda 12 adet cips siparişi verdim ve akşam saatlerinde siparişim sorunsuz bir şekilde evime teslim edildi.
Ertesi gün, yani 29.03.2026 tarihinde hesabıma girmeye çalıştığımda erişim sağlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın askıya alındığını söylediler, fakat bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Kendi koydukları kampanyayı, sistemin izin verdiği adet sınırları içinde kullandığım için “keyfi” bir şekilde hesabımın askıya alınmasını kabul etmiyorum. Ben bakkal ya da toptancı değilim, ticaret yapmıyorum; sadece kendi ev ihtiyacım için alışveriş yapıyorum.
Migros’un fiziki mağazalarında insanlar koli koli ürün alabiliyorken, uygulama üzerinden adet sınırı koyup sonra da o sınırlar içinde yapılan alışverişi bahane ederek hesabı askıya alması bana son derece haksız ve tutarsız geliyor. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir açıklama alamamak, muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı.
Hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini, hangi gerekçeyle askıya alındığının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu yaşatılan haksız işlem nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir kullandığım Migros Sanal Mağaza hesabım yaklaşık 1 ay önce hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Ücretini ödediğim yaklaşık 500 TL tutarında bir siparişim, üzerinden 24 saat bile geçmeden iptal edildi ve ardından hesabım durduruldu. Buna ek olarak, üyelik ücreti olarak alınan 100 TL’yi de ödemiş olmama rağmen hesabımı kullanamıyorum ve bu ücretle ilgili de bir dönüş yapılmadı.
Migros gibi kurumsal bir firmanın, müşterisinin hesabını tek taraflı olarak kapatıp “sebep söyleyemiyoruz” demesi hem üzücü hem de güven kırıcıdır. Rings AVM içindeki Migros mağazasında görevli bir çalışanın talebiyle hesabımın askıya alındığı ifade edildi, ancak bunun hangi gerekçeyle yapıldığı tarafıma açıklanmadı. Mağaza ile sağlıklı bir iletişim kurulamadı, sanal mağaza tarafında da çalışanlar sanki keyfi olarak hesabı iptal edebiliyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.
Yaklaşık 10 yıldır Migros Sanal Mağaza’dan mesafeli satış sözleşmesi şartlarına uyarak düzenli alışveriş yapıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ezbere cevaplar veriliyor, “mesafeli satış sözleşmesi” denip geçiliyor, ancak ben zaten yıllardır aynı şekilde, kurallara uygun sipariş veriyorum ve somut bir gerekçe duyamıyorum.
Herhangi bir kural ihlali yapmadığım, tarafıma açıkça “şu nedenle hesabınız askıya alındı” denmediği halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Migros’tan, haksız yere askıya alındığını düşündüğüm Migros Sanal Mağaza hesabımın yeniden açılmasını, ödediğim 100 TL üyelik ücretimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Ulaşsam ne olacak muhatap kim belli değil. Bir mağazanın talimatıyla neredeyse 10 yıllık hesap askıya alınıyor. Neden ne? 10 yılda bu müşterinin hesabı asla askıya alınmamış şimdi neden askıya alınıyor. 99.99 liraya da Money Gold üyeliği yapmışım. Kampanya ne 4 al 2 öde cips kampanyası. Kampanya yapan siz, sanal mağaza ile adet sınırı koyan siz ben ise bu koşullar altında sipariş vermişim. Sorunlu olan Migros mağazanız ürünleri iptal etmiş. Ben de adet düşürüp tekrar sipariş etmişim. Gene iptal etmişler. Canlı destek talebi ile sorunu iletmişim o bile yüzüme kapatıldı. Siz keyfi olarak hesapları askıya alamazsınız. Evet ticari olarak işlem yapsam tamam. Bakkal vs. Olsam ama fiziki mağazanızdan koli koli alışveriş oluyor sorun değil ama sıkıntılı mağazanız talebiyle hesabım askıya alınıyor. Dediğim gibi sizin koyduğunuz kurallar dahilinde sipariş ettim. Bu can sıkıcı.
