to read complaints and reviews, or file yours.Migros Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Money Puanlarının Sessiz Silinmesi
Migros’un Barbaros Mahallesi Kayseri şubesinden düzenli alışveriş yapan bir esnafım. Zaman zaman bir seferde 15.000 TL’ye varan tutarlarda alışveriş yapıyorum ve çoğu ürünü de özellikle Money kazanmak için tercih ediyorum. Bazı ürünler zaten pahalı olmasına rağmen, Money kampanyası olduğu için almayı kabul ediyorum.
Mağazada kasadaki personeller, kazandığım Money’lerin yıl sonuna kadar geçerli olduğunu defalarca söyledi. Hangi kasiyer denk gelirse gelsin, hepsi aynı bilgiyi verdi. Buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak uygulamadaki “Money Hareketlerim” bölümünü incelediğimde, herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeden, hiçbir uyarı olmadan kazanmış olduğum Money’lerin Migros tarafından sessizce geri silindiğini görüyorum.
Madem bu Money’lerin belirli bir kullanım süresi var, mağaza personelinin neden “yıl sonuna kadar geçerli” diyerek yanlış bilgi verdiğinin Migros tarafından açıklanmasını ve haksız yere silinen Money bakiyemin eksiksiz bir şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini istiyorum. Aksi halde bugüne kadar ciddi tutarlarda alışveriş yaptığım Migros benim için bitmiş olacak ve bir daha mağazalarınızı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin, yanlış bilgilendirme yapan personel konusunda gerekli iç denetimler yapılarak en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Demigros Kayseri Kocasinan Barbaros Mahallesi şubenizden yaptığım alışveriş sonrasında tanımlanan “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında kazandığım Money/hediyenin yıl sonuna kadar geçerli olduğu, mağaza personeli tarafından bana açıkça sözlü olarak belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek planlama yapmama rağmen, 3 Ekim’de alışveriş yapmadan önce uygulamadan kontrol ettiğimde hakkımın tamamen silinmiş olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya hakkımın son kullanım tarihinin sistemde 1 Ekim olarak göründüğünü ve bu nedenle silindiğini söylediler. Ancak ne SMS ne e-posta ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce de benzer kampanyalarda personel, bu tarz hakların yıl sonuna kadar geçerli olduğunu söylemişti, ben de yine bu bilgiye güvenerek hareket ettim.
Mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi ve Migros sisteminin hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan kazanılmış hakkımı iptal etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Haberim olmadan ve tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadan hesabımdaki hakkın/Money’lerin silinmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış bilgilendirmeye neden olan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve silinen bu kampanya hakkımın hesabıma/kartıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
