Migros Online Siparişim Haksız Yere İptal Edildi Ve Mağdur Edildim

Çağlar · 2025-09-13T09:50:43+03:00

12 Eylül 2025 tarihinde Migros MMM Alaybey mağazasından, online olarak toplam 1.646,37 TL tutarında gıda ürünü siparişi verdim (Sipariş No: 717490719). Siparişimi tamamlayıp ödemesini yaptıktan yaklaşık 2,5 saat sonra Migros tarafından arandım. Müşteri temsilcisi, artık talep edilen adrese motokurye dışında teslimat yapmadıklarını, grup alışverişlerinin ise motokurye ile taşınamadığı için siparişimi iptal edeceklerini iletti. Ancak aynı gün, mağaza stoklarında ürün olmadığı gerekçesiyle de siparişim iptal edildi. Her iki açıklama da gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü aynı bölgede halen kurye ile eve teslim online siparişler alınmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ses kaydı ile alınan beyanların aksine, talep içeriklerine gerçeğe uygun olmayan ifadeler yazıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Migros, mesafeli satış sözleşmesinde açıkça belirtilen teslimat adresi, tarihi ve saat aralığına uymamış, taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmemiştir. Tüm bu süreçte zaman ve iş gücü kaybı yaşadım. Migros’un, sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmesini, sipariş iptalinin gerçek nedeninin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Çağlar

Merhaba, Dün bu telefonların hepsi ile iletişime girdim. Telefonda konuştuğumuz bilgilerden alakasız talepler açıldı. Sipariş kurye dağıtmadığı için iptal edilmiş olmasına rağmen, ürünler mağaza stoklarında yok olarak talep güncellenip sipariş iptal edildi. Yalan yanlış işlerle e-ticaret mesafeli satış sözleşmesinde taahhüt ettikleri teslimatı yapmadılar. Bu bölgede 12 Eylül 2025 tarihinde motokurye dışında teslimat yapılmıyor diyen Alaybey MMM Migros şubesi şu an hala daha randevulu teslimat seçeneği ile online sipariş alıyor. Gerçekten temsilcilerinizin ses kayıtlarını dinleyin kurumunuza yapacağımız en büyük iyilik bu alacaktır. Kurye dağıtımını kişilerin inisiyatifine bırakmayın bir gün kurye dağıtımı var, bir gün kurye dağıtımı yok diyen bir firmaya kimse güvenip alışveriş yapmayacaktır. Umarım yalana tenezzül etmeyen bir ekibiniz olur ve gerçek kaliteli hizmeti müşterinize sunarsınız. Şimdilik 1 müşteri kaybınız var.