Migros Mudanya Şubesinde Fiyat Etiketi Ve Müşteri İletişimi Sorunu

11.12.2025 tarihinde saat 12:19 sularında Bursa Mudanya Halitpaşa Migros şubesinden Maylo marka 40’lı süper tuvalet kağıdı satın aldım. Raf etiketinde ürünün fiyatı 499,95 TL’den indirime girmiş olarak 269,95 TL yazıyordu. Kasaya geldiğimde ise aynı ürünün kasadan 299,95 TL olarak geçtiğini gördüm. Ödemeyi yaptıktan sonra kasiyer hanıma durumu sorduğumda, önce “Siz yanlış görmüşsünüzdür, başka ürüne bakmışsınızdır.” diyerek beni itham eder bir ifade kullandı, ardından “Bir yanlışlık olmuştur, personel arkadaşlar etiket değiştirmeyi yetiştirememiştir.” şeklinde savunmada bulundu.

Ben ise o anda aldığım tek kalem ürünün fiyatını araştırarak ve bilerek almıştım. Buna rağmen hem suçlanmış hissettim hem de mağdur oldum. Sonrasında raftan etiketi bizzat alıp kasaya götürüp gösterdiğimde, bana herhangi bir özür yerine “Ben size iade pusulası hazırlayayım.” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve yaklaşık 30 TL iade edildi. Ancak asıl rahatsızlığım yanlışlık kadar, müşteriyi hatalıymış gibi gösteren üslup ve yaklaşım oldu.

Ayrıca aynı şubede bir önceki hafta, 50 gramlık çam fıstığı paketinde raf etiketinde 99 TL yazmasına rağmen kasada 114 TL olarak geçtiğini de yaşadım. Aynı işletmede, aynı şubede kısa süre içinde iki kez fiyat farkı ile karşılaşmam, bu durumun tesadüfi bir hata değil, ciddi bir denetim eksikliği olduğuna dair endişe yaratıyor. Fiyatları kontrol etmeden çoklu ürün alan başka müşterilerin de benim yaşadığım şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle Bursa Mudanya Halitpaşa Migros şubesinde fiyat etiketlerinin ve kasa fiyatlarının düzenli ve sıkı biçimde denetlenmesini, bu tür olayların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını; ayrıca müşteri ile iletişim konusunda ilgili personelin uyarılmasını ve müşteriyi suçlayıcı üslup yerine çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.