Migros Money Kampanyasından Yararlanamadım; Eksik Ayran Ve İade Sorunu

Migros İstanbul Fikirtepe 1071 şubesinden, Migros Money “3 al 2 iade Money” kampanyasından yararlanmak için ayran aldım ve tıkla gel – mağazadan teslim şeklinde sipariş verdim. Mağazaya gittiğimde faturam kesilmişti ancak ellerinde sadece iki adet ayran olduğunu, diğer ayran için ertesi gün beni arayacaklarını söyleyip beni bu şekilde gönderdiler.

Mağaza çalışanlarına özellikle Migros Money “3 al 2 iade Money” kampanyası olduğunu, ayranın iadesini kesinlikle istemediğimi, eğer bir ayranı iade ederlerse kampanyadan yararlanamayacağımı açıkça söyledim. Ya eksik ayranı teslim etmelerini ya da muadil başka bir ayran vermelerini rica ettim. Buna rağmen bana “Hiç sorun olmaz, merak etmeyin” diyerek beni rahatlatıp yine de işlemi kendi bildikleri gibi yaptılar. Bu süreçte mağaza personelinin hem bilgisiz hem de dikkatsiz davranması nedeniyle ayrıca mağdur edildiğimi ve personelden de şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Ertesi gün sabah Migros müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırdım ve mağazanın kesinlikle iade yapmamasını, kampanyadan yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafı beni aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 180 TL tutarında Money kazanmam gerekirken ayranın iadesi nedeniyle Moneylerim yatmadı, hatta elimde kalan ayranlar için de kampanyasız, daha pahalıya almış duruma düştüm. Üstelik mevcut Money bakiyemden de çekim yapıldığını düşünüyorum.

Bu alışverişe ait fatura/sipariş numaram 899576765’tir. Migros’un hem eksik teslimat hem de mağaza personelinin hatalı işlemi sonucu oluşan mağduriyetimi gidermesini, 180 TL Money hak edişimin ve varsa haksız yere çekilen Money bakiyemin hesabıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve ayran ürünümle ilgili mağazada yaptıkları hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.