Migros Mion Online Siparişim Hazırlanıyor Görünürken Bilgilendirme Ve İptal Sorunu

Migros Mion Online üzerinden 24 Ocak’ta Çark Caddesi Migros Mion şubesinden “tıkla gel al” seçeneği ile 803926183 numaralı siparişimi verdim. Siparişim uygulamada 7 gün boyunca sürekli “hazırlanıyor” olarak göründü, iptale düşmedi ve ne teslim ne de iptal butonu çıktı.

Ben de 1 Şubat’ta, yani 7 ya da 8. günde mağazaya giderek sipariş numaramı verip siparişimi almak istediğimi söyledim. Oradaki görevli, 2 gün içinde alınmayan siparişleri teslim edemeyeceklerini, bu nedenle siparişimi veremeyeceklerini söyledi ve kendi taraflarından iptal ettiler. Uygulamada hâlâ hazırlanıyor göründüğünü, herhangi bir şekilde iptal görünmediğini ve bana da 2 gün içinde almam gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim; ancak buna rağmen yardımcı olmadılar.

Bu siparişte özellikle kampanyalı ürünler almıştım ve şu anda aynı ürünleri aynı fiyata almam mümkün değil. Herhangi bir SMS, e‑posta, uygulama içi bildirim ya da benzeri bir uyarı ile “siparişinizi 2 gün içinde almanız gerekir” şeklinde bir bilgilendirme yapılmış olsaydı mutlaka gider alırdım. Migros’tan sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu süreçte tamamen sistem ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen siparişimdeki ürünleri aynı kampanyalı fiyatlarla yeniden alabilecek şekilde tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise hediye çeki veya Money puanı gibi bir telafi ile müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.