Migros Mağazasından Alınan Arızalı Telefon İçin İade Talebi

18.08.2026 tarihinde Migros Forum Bornova şubesinden Samsung a36 cep telefonu satın aldım. “Bireysel işlem” denilerek kutu açılışı ve kurulum mağazada yapılmadı, telefonu açmadan teslim ettiler. Eve gelip ilk kurulumu yaptığım esnada ekranda belirgin bir çizgi oluştu ve telefonun daha ilk günden kusurlu olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine hemen yakınımdaki başka bir Migros şubesine giderek durumu anlattım ve iletişim merkezini aradım. Bana, ürünün açıkça kusurlu olmasına ve sorunun aynı gün ortaya çıkmasına rağmen, servis raporu almam gerektiği, servise gitmem gerektiği söylendi. Yatağa bağımlı bir hastama baktığım için servis sürecini en azından kendilerinin üstlenmesini, süreci Migros’un yönetmesini talep ettim ancak bu talebim de karşılık bulmadı.

Ertesi gün tekrar arandığımda, telefonu servise götürmeyecekseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Bu yaklaşım, adeta “nereye şikayet edersen et” mantığıyla hareket edildiğini açıkça hissettirdi. Bunun üzerine 19.08.2026 tarihinde Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. İlk günden kusurlu çıkan bir telefonu müşteriye yük bindirerek servise yönlendirmek ve hiçbir şekilde yardımcı olmamak, Migros gibi bir markadan beklediğim yaklaşım değil.

Migros’tan, ilk günden arızalı çıkan bu telefonu iade almalarını ve ücret iadesi yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.