Migros Mağazasında Nescafe Gold İndirim İddiası Ve Saygısız İma

22.12.2025 tarihinde saat 13:45 sularında Ankara Mamak Natoyolu Migros Satış Mağazası’nı ziyaret ettiğimde, kahve reyonunda Nescafe Gold ürünlerinde %30 indirim olduğuna dair ilanınızı gördüm. 589,95 TL fiyatla satılan Nescafe Gold kafeinsiz ürünü de bu indirime dahil olduğunu düşünerek aldım ve 412,96 TL ödemek üzere kasaya gittim. Ödeme esnasında kasiyer ürünün indirimde olmadığını söyledi.

Kasiyerle birlikte tekrar rafa gittiğimizde Nescafe Gold ürünlerinde %30 indirim olduğuna dair ilanı gördü ve durumu bayan bir yetkiliye iletti. Bu yetkili kasiyere, ödemenin alınmasını ve aradaki %30’luk fark olan 176,98 TL’yi bana nakit olarak vermesini söyledi. Bu sırada yetkili olduğunu düşündüğüm başka bir erkek çalışan gelerek Nescafe Gold kafeinsiz ürününün indirime dahil olmadığını belirtti. Ürünün üzerinde Nescafe Gold yazdığını, kafeinsiz ürünlerin hariç olduğuna dair ya da sadece belirli çeşitleri kapsadığına ilişkin hiçbir ibare bulunmadığını kendisine ilettim.

Buna rağmen ilgili kişi bana “hayır hanımefendi, sizin asıl amacınız farklı, fiyat değişmeden kasadan öyle işlem yapılacak” diyerek arkasını dönüp gitti. Kasadaki kasiyerler ise “dilerseniz ürünü iptal edelim, nasıl uygun bulursanız” diyerek ortamı yumuşatmaya çalıştılar. O an ürünü yine de aldım ve 589,95 TL ödedim. 66970031157251222 fatura sıra numarası ile aldığım fişte de ürün Nescafe Gold Kahve ismiyle geçmektedir.

Öncelikle, benim ne yapmaya çalıştığımla ilgili bu imayı son derece kırıcı ve saygısız bulduğumu belirtmek isterim. Kafeinsiz ürünlerin indirime dahil olmadığına dair net bir ayrım varsa bunun rafta ve ilanlarda açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürekli olarak alışveriş yaptığım bir mağazada, yıllardır aldığım ürünün indirime girdiğini düşünerek kasaya gelmem, kasada iki farklı yetkiliden iki farklı onay almam ve kasada sıra bekleyen müşterilerin önünde “sizin asıl amacınız farklı” şeklinde itham edilmem beni hem şaşırtmış hem de ciddi şekilde üzmüştür.

Yıllardır alışveriş yaptığım Migros’ta asıl amacımın ne olduğunun bu şekilde sorgulanmasını kabul etmiyorum. Eğer burada kastedilen, 176,98 TL’lik bir indirimi haksız yere cebime atmaya çalıştığım yönünde bir ima ise buna sadece gülünebilir. Bu yaşanılan sürecin Migros’un kurumsal kimliğine ve hizmet anlayışına yakışmadığını düşünüyorum. Migros’un benden resmi olarak özür dilemesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.