Migros Mağazası Su Sızdıran Fanı İade Etmeyi Reddediyor

3 Ağustos tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Muğla 5m Migros’tan Trax soğutmalı masa fanı satın aldım. Ürünü sadece amacına uygun şekilde kullanmak için açtım ve ilk kullanımda fanın su akıttığını gördüm. Masayı ve etrafı ıslatacak şekilde su sızdırdığı için ürünü bir daha hiç çalıştırmadım.

Yasal süre içinde, 7. İş gününde Migros’a iade talebi oluşturdum. Ürünü teslimat ücreti ödeyerek “adrese teslim” şeklinde almış olmama rağmen, mağaza ürünü mutlaka benim mağazaya getirmem gerektiğini söyledi. Raporlu ve hasta olduğumu belirtmeme rağmen “siz getireceksiniz” denilip başka bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Migros genel müdürlük ve müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde “tamam, ilgileniyoruz” denmesine rağmen mağaza talebi kendi kendine kapatmış. Gerekçe olarak da kutulu ürünün açılmış olmasını ve bu nedenle iade alınamayacağını, suyu yanlış koyduğumu, bu yüzden bozulduğunu belirttiklerini öğrendim. Yani ürünü ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı ve iade sürem geçti denilerek süreç kapatıldı. Ürün hâlâ alınmadı, tarafıma hiçbir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.

Ayıplı çıkan bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.