Migros Mağaza Müdürü N*******’dan Paranız Yoksa Neden Aldınız? Hakareti

Panora Migros Mağaza Müdürü N*******'dan müşteriye şok hakaret: "Paranız yoksa neden aldınız?!" Migros Genel Müdürlüğüne

10 Temmuz Cuma günü Ankara Panora AVM Migros şubesinde, tamamen yasal hakkımız olan bir işlemi gerçekleştirmek isterken bizzat şube yöneticisi tarafından ağır bir psikolojik şiddete, hakarete ve aşağılanmaya maruz kaldık.

Olayın özeti ve mağaza müdürü N*******'ın terbiyesizliği

Kasada iki farklı Money Kart ile işlem yapmak istediğimizi belirtmemize rağmen, personel E**** işlemi beceremeyip mağaza müdürü N******* Hanım'ı çağırdı. Daha önce başka şubelerde kolayca yaptığımız bu işlem için N******* Hanım gelip yardımcı olmak yerine doğrudan ters bir üslupla "Böyle bir işlem mümkün değil" diyerek reddetti.

Biz hakkımızı arayıp işlemin teknik olarak mümkün olduğunu anlatmaya çalışırken, normalde sorunu çözmesi ve sakinleştirmesi gereken mağaza müdürü N******* Hanım, görev tanımını ve ahlak sınırlarını tamamen aşarak mağazadaki diğer müşterilerin gözü önünde bizi alenen, yüksek sesle "Paranız yoksa neden aldınız?!" ve "Siz hatırlamıyorsunuz, doğru söylemiyorsunuz" diyerek aşağılamış, onur kırıcı bir ithamda bulunarak hakaret etmiştir!

Bir mağaza müdürünün, müşterinin en doğal tüketici hakkını kullanırken ekonomik durumu üzerinden bu şekilde haddine olmayan yargılama yapması, insanları toplum içinde küçük düşürmeye çalışması kabul edilemez.

İnatla "yapılamaz" dedikleri işlemin, sonunda bal gibi de yapılabildiği ve iade işlemini gerçekleştirebildikleri ortaya çıkmıştır! N******* Hanım, kendi yetersizliğini ve bilgisizliğini gizlemek için bir de üstüne "Kasalar sizin yüzünüzden dondu" diyerek bizi haksız yere suçlamıştır. İşlem sonunda bize sadece iade fişi verilmiş, almamız gereken asıl işlem fişi teslim edilmemiştir.

Müşteri hizmetlerinin bir haftalık vurdumduymazlığı:
Bu skandalın hemen ardından, aynı gün (10 Temmuz) Migros WhatsApp hattı üzerinden tüm bu detayları ve isimleri aktardım. 69936514 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Aradan tam bir hafta geçmesine rağmen Migros müşteri hizmetleri tarafından aranmadım, hiçbir somut adım atılmadı ve otomatik mesajlarla adeta oyalandım. Mağaza müdürünün müşteriye "Paranız yoksa neden aldınız" dediği bir skandalın üstü mü örtülmeye çalışılıyor?

Açık ve net taleplerim:

Müşteriyi toplum içinde aşağılayan, hakaret eden ve kendi yetersizliğini örtmek için yalan beyanda bulunan Panora Migros Mağaza Müdürü N******* Hanım hakkında acilen gerekli idari ve disiplin işlemlerinin (görevden uzaklaştırma/ihtar) başlatılmasını,

69936514 numaralı kaydımın acil koduyla bölge müdürlüğüne yönlendirilmesini,

Tarafıma yaşatılan bu ağır saygısızlık ve bir haftalık oyalama süreci için resmi olarak geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki yazılı WhatsApp konuşma kanıtları ve şikayet numarasıyla birlikte konuyu Ticaret İl Müdürlüğü’ne, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve adli makamlara (kişilik haklarına saldırı ve hakaret davası olarak) taşıyacağımı beyan ederim. Panora gibi seçkin bir şubenin yönetimini bu zihniyetteki birine teslim eden Migros’tan acil aksiyon bekliyorum.