Migros Kuryenin Gizlilik İhlali

Migros Sanal Market’in Kuşadası bölgesinden verilen siparişler sonrasında, Kuşadası İkiçeşmelik Mahallesi’nde yalnız yaşayan annemin kişisel bilgilerinin bir kurye tarafından açıkça suistimal edilmesi ve rahatsızlık amaçlı kullanılması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Birkaç gün önce, Migros Sanal Market sisteminde kayıtlı olan annemin 05xxxxxxxx numaralı telefonuna, kuryelik yapan bir kişi teslimatla hiçbir ilgisi olmayan bir şekilde ulaşmış ve annemi telefon ile sosyal medya üzerinden rahatsız etmiştir.

Bu durum, yalnız yaşayan bir kadının kişisel verilerine erişen bir kuryenin, bu bilgileri kendi özel amaçları için kullanarak iletişime geçmesi sebebiyle açık bir rahatsızlık ve kişisel veri ihlalidir. Kurye ısrarını uzun süre sürdürmemiş olsa bile, annemin telefon numarasına ve sosyal medya hesaplarına bu şekilde ulaşması ve temas kurması başlı başına kabul edilemez, ürkütücü ve tehdit edici bir davranıştır. Annem ikaz edince mesajları kesmiş olsa da, yaşanan bu olay hem annemi psikolojik olarak rahatsız etmiş hem de Migros’un müşteri bilgilerinin güvenliğini koruyamadığı yönünde bizde ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.

Bu ağır ihlali Migros’a bildirmeme rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Migros’un bu olayı hafife almasını, görmezden gelmesini ya da sıradan bir iletişim hatası gibi değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şirketin, ilgili kuryeyi derhal tespit ederek gerekli disiplin ve hukuki işlemleri başlatmasını, annemin kişisel verilerinin hangi açık üzerinden bu kişi tarafından kullanılabildiğinin net şekilde açıklanmasını ve buna ilişkin tüm iç denetim sürecinin ciddiyetle yürütülmesini talep ediyorum.

Migros’tan, bu rahatsızlık ve kişisel veri ihlaliyle ilgili olarak tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için alınacak somut güvenlik önlemlerinin detaylı biçimde paylaşılmasını, annemin ve bizim güvenliğimizi ciddiye aldığınızı gösterecek net adımlar atılmasını bekliyorum. Bu olayın “basit bir rahatsızlık” değil, açık bir rahatsızlık ve kişisel veri ihlali olarak ele alınmasını istiyorum.