Migros Konya Sancak Mağazasında Fiyat Farkı Ve Kaba Personel Tutumu

08.10.2026 tarihinde saat 19.05 suları civarında Konya Sancak Migros mağazasından yaptığım alışverişte reyondaki fiyat ile kasadan geçen fiyatın farklı olduğunu fark ettim. Reyonda kırmızı mercimek 54 TL olarak görünürken kasadan 74 TL olarak geçti. Durumu kasiyere ilettiğimde, üslup olarak da rahatsız edici şekilde hatanın bende olduğunu söyledi. Beraber reyana gidip kontrol edelim dediğimde geldik, baktı ve gerçekten etiketle kasa fiyatı arasında fark olduğunu kendisi de kabul etti.

Bu kez ben, bu ürüne bu fiyatı neden yazdıklarını sorduğumda, “reklam hatası” şeklinde tatmin edici olmayan, geçiştiren bir açıklama yaptılar. Kasaya döndüğümüzde tekrar yanlışlık olduğunu söyledim ve kontrol etmelerini istedim, buna rağmen bana “sen bunları öde, yanlışlık varsa hepsini geri alacağım” denildi. Ödemeyi yapmak zorunda kaldım, sonrasında fişi kendim kontrol ederken almadığım bir ürünün de kasadan geçirilip tarafıma ödettirildiğini fark ettim.

Bunun üzerine mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi belirttim. Gelen kişi, ben henüz derdimi tam anlatamadan papağan gibi sürekli “reklam hatası” demeye devam etti. “Bir durun, önce beni dinleyin, oraya sonra geleceğim” dememe rağmen sözümü keserek aynı cümleyi tekrarladı. Almadığım bir ürünün kasadan geçirilip ödetildiğini söylediğimde bile yine reklam hatasından söz etti, yaşadığım asıl mağduriyeti dinlemedi.

Bu yaklaşım ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşıyor. Hem zamanım boşa harcandı hem de hatanın kabul edilmesi ve telafisi konusunda yardımcı olunmadı. Bu yaşananların ardından o gün aldığım tüm ürünleri iade ettim ve bir daha Migros’a gitmemeye karar verdim. Mahalle bakkalında bile daha fazla müşteri memnuniyeti ve ilgi varken bu büyüklükte bir markada bu tavrı görmek üzücü.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış çekilen tutarın incelenmesini, almadığım halde tarafıma ödetilen ürün bedelinin iadesini ve hem kasadaki personelin hem de mağaza sorumlusunun müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda uyarılmasını, gerekirse yeniden eğitilmesini talep ediyorum.