Migros Kasiyerinin Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranışı

24.03.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Ankara Öncebeci Mahallesi Kıbrıs Caddesi üzerindeki Migros şubesinden yaptığım alışveriş sırasında kasadaki Y**** isimli personelin tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Alışverişimi tamamlayıp kasaya yöneldiğimde, Y**** isimli kasiyer elinde kirli, sararmış bir temizlik beziyle ürünleri koymamız gereken kasa yanı zemini siliyordu. Sildiği yeri bitirdiğinde, elimdeki oyuncak kutusunu o bölgeye bıraktım ve kartımı çıkarmak için diğer ürünleri sol elime almaya çalışıyordum.

Tam bu esnada kasiyer bir anda sinirlenip kutuyu havaya kaldırdı, yüzünü buruşturdu ve sanki çok yanlış bir şey yapmışım gibi tavır sergiledi. Ben oyuncağı tekrar elime almaya çalışırken bu kez hızla eline alarak “tamam geçin” dedi ve bunu son derece aksi bir tavırla söyledi. Kendisine bu şekilde davranamayacağını, yıllardır bu muhitte oturup sürekli bu marketten alışveriş yaptığımı ve daha önce hiç böyle bir tavırla karşılaşmadığımı belirttiğimde, bana “siz kendi kendinize triplendiniz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

“Triplenmek” gibi argo bir kelimeyle, müşteriye bu tarz bir üslupla hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kelimenin anlamını ve bu tarz bir konuşmanın nasıl uygun görülebildiğini sorduğumda ise, bu kez de “sizin davranışınızdan da ben rahatsız oldum” diyerek adeta mahalle kavgası yapar gibi peş peşe cevaplar verdi. Neredeyse, sildiği yere ürün koydum diye kendimi suçlu hissetmek zorunda bırakıldım.

Ayrıca bu kişinin daha önce de kasa önünde sıra beklerken tavırlarının, hareketlerinin ve konuşma tarzının itici ve ukalaca olduğunu, vücut diliyle de “bir an önce gidin de iş bitsin” der gibi bir hal sergilediğini fark etmiştim. İsmi Y****, soyadını ise isimlikte yazmadığı için bilemiyorum. Müşteri ile birebir iletişimin bu kadar önemli olduğu bir pozisyonda, bu tarz bir üslup ve vücut dili bence kabul edilemez.

Ben insan ilişkileri ve iletişim konusunda en azından temel eğitim almış, işiyle ve müşterisiyle doğru iletişim kurabilen personellerin kasada görev yapması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, adı geçen kasiyer hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz bir üslubun Migros müşterilerine tekrar yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.