Üni Kazan Öğrenci Koçluğu Yıllık Paket İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hakları İhlali

07.10.2026 tarihinde Üni Kazan Öğrenci Koçluğu üzerinden 2027 sınav yıllık paketini kredi kartıyla satın aldım. Paketi aldıktan kısa süre sonra sistemdeki eksiklikler ve beklentimi karşılamayacağını düşünmem nedeniyle iade talebinde bulundum. Buna rağmen yalnızca yıllık paket aldığım için iade edemeyeceklerini, sadece aylık paketlerde iade yaptıklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Satın alma kararını verirken profillerinde yer alan “memnun kalmazsan paran iade” ibaresine güvenerek işlem yaptım. Üstelik üzerinden aylar geçmemişken, sadece 6 gün içinde iade talebinde bulunmama ve en fazla 1 kez görüşme yaptığımız hocanın 1 seanslık ücretini kesip kalanını iade edebilirsiniz şeklindeki makul önerime rağmen bu talebim de kabul edilmedi. Mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu hatırlattığımda ise “istediğiniz yere şikayet edin, isterseniz avukatla görüşün” gibi üstten ve geçiştirici bir üslupla karşılaştım.

İade birimiyle yaptığım görüşmelerde, görüştüğüm kişilerin paket içeriğinden bile haberdar olmadığını, sürekli “ona sorayım, size dönüş yapayım” denilerek farklı birimlere yönlendirildiğimi ve sürecin ciddi şekilde uzatıldığını görüyorum. Tüm itirazlarıma ve kısa süre geçmiş olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ödenen ücretin, gerekirse kullanılan 1 seanslık hizmet bedeli kesilerek, kalanının sipariş numarası T5R6FV olan işlem için 14 günlük yasal süre içinde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım kaba, üstenci üslup nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.