Migros Kasiyerinin Anında İade Sözü Verip Gerçekleşmemesi

Erzurum Yenişehir Forum AVM içindeki Migros mağazanızdan bugün yaptığım alışverişte kasada ürünlerin fiyatı beklediğimden yüksek çıkınca iade yapmak istedim. Kasadaki görevli, ürünleri tek tek değil, tüm ürünleri iade almaları gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Benden önce işlem yapan bir beyefendinin kredi kartıyla iade işlemi yapılırken, ben özellikle kendi ödediğim banka kartı olduğunu belirttim ve iadenin hesaba ne zaman geçeceğini sordum.

Kasadaki D**** Hanım’a iadeyi anında hesabımda görüp görmeyeceğimi özellikle sordum, kendisi iadenin hemen yansıyacağını söyleyerek beni bu şekilde ikna etti. Bunun üzerine tüm alışverişimi iade ettim. Ancak işlem sonrasında banka kartıma, yani hesabıma herhangi bir iade tutarı anında yansımadı ve bu şekilde yanlış bilgilendirildiğimi, yanıltıldığımı fark ettim. Ödemeyi banka kartımla, karekod kullanarak yaptım ve yaklaşık 1.316,75 TL tutarında bir harcama ve iade söz konusu.

Mağazada görevli personelin, özellikle para iadesi gibi hassas bir konuda “anında yansır” diyerek gerçeğe uygun olmayan bilgi vermesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Banka kartı ile yapılan iadelerin süreçlerini bilmedikleri halde kesin konuşmaları ve beni bu şekilde yönlendirmeleri kabul edilebilir değil. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda konuyu resmi mercilere ve CİMER’e kadar taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.