Migros Kampanya Puanım Yüklenmedi Mağdur Edildim

Eylül ayında Migros'un '4 kez 750 TL alışverişe 750 Money puan' kampanyasından faydalanmak için dört alışveriş yaptım. Alışverişlerimden birini Tıkla Gel hizmetiyle gerçekleştirdim. 850 TL’lik siparişimde, ürünlerin hazır olduğuna dair mesaj aldıktan sonra mağazaya gidip teslim aldım. Eve geldiğimde ise 3 kg’lık yoğurdun poşetlerimde olmadığını fark ettim. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğurdu mağazadan gelip alabileceğim söylendi. Hatanın Migros’a ait olduğunu belirterek adresime teslim edilmesini talep ettim, fakat saygısız bir tutumla yoğurt alışverişimden çıkarılarak bilgim dışında ücret iadesi yapıldı.

Kayıtlı görüşmelerimde, bu durumun sorumlusu olmadığımı ve kampanyadan faydalanmam gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi de haklı olduğumu, bu eksikliğin kampanyaya katılımımı etkilemeyeceğini ve son alışverişimi tamamladığımda puanlarımın yükleneceğini söyledi. Tüm alışverişlerimi tamamlamama ve tekrar iletişime geçmeme rağmen, kampanya puanım hâlâ yüklenmedi. Tüm görüşme saatlerim ve kayıtlarım mevcuttur.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 750 Money puanının hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan olumsuzluk nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.