Migros Jet Kasada Hijyen Ve Müşteri İlişkileri Sorunu!

Bugün Alaybey Karşıyaka MMM Migros mağazasındaki jet kasayı kullanırken rahatsız edici bir durum yaşadım. Jet kasada ürünleri okuturken, süt ürününü barkod okuyucu kısmına koymam nedeniyle tartılan ürünlere geçtiğimde alan kirlendi ve bu yüzden sistem poşetleme alanında uyarı verdi. Personel geldiğinde, kendisine özellikle süt olduğu için o bölgeyi kirlettiğimi ve bu yüzden ürünü orada taratamadığımı belirttim. O da ürünü ortaya yerleştirmemem gerektiğini, hata verdiğini söyledi; zaten uyarıdan bunun farkındaydım.

Ben özellikle “silin” demek yerine, ürünü neden oraya koyamadığımı anlattım ki kendisi gereken aksiyonu alıp alanı temizlesin. Ancak personel, alanı silmeden süt bulaşmış bölgeye hızla ürünleri ve poşetleri yerleştirmeye devam etti. Ben de “silseydiniz keşke” diye uyardığımda, çok hızlı sirkülasyon olduğunu, yetişemediklerini ve bez olmadığını söyledi. Oysa ben mağazadan ayrıldıktan sonra kasanın o alanını sildiğine ve aslında bez olduğuna eminim; yani orada o an müşterinin yanında hijyene dikkat edilmemesi beni ayrıca rahatsız etti.

Öğrencilik dönemimde ben de Migros’ta kasiyer olarak çalıştım ve böyle bir durumda bez yoksa bile gidip temin edilmesi gerektiğini çok iyi biliyorum. Hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşım beni gerçekten rahatsız etti. Personelinizin müşteri ilişkileri ve hijyen konusunda daha iyi eğitilmesi gerektiğini, bariz bir eğitim eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayetle, özellikle ilgili personele ve mağaza yönetimine bu durumu bildirmenizi ve gerekli uyarı ile eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.