Migros Hemen Uygulamasında Yanlış Adrese Sipariş İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

20.06’da Ankara’dan Migros Hemen uygulaması üzerinden 936629941 numaralı siparişi verdim. Siparişi verir vermez yanlış adrese gönderim yapmış olduğumu fark ettim ve anında iptal etmek istedim.

Yaklaşık 1 saat boyunca hem Migros müşteri hizmetlerini telefon hattından aradım hem de uygulama üzerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerinden bana geri dönüş olur diye metroya dahi binmedim, hayatımı ona göre ayarladım fakat buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bir süre sonra siparişin hazırlanıp yola çıkarıldığını gördüm.

Müşteri hizmetleri ekibinizin eksikliği ya da görevini yapmaması sebebiyle hem benim vaktim boşa gitti hem de hazırlayan personel ve siparişi teslim edecek kurye gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldı. Aramalarımın ve denemelerimin ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle ilgili siparişimin iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklama ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.