Migros Hemen Uygulamasında Kurye Doluluğu Nedeniyle Sipariş Verilememesi Ve Adaletsiz Sıralama

Hatay Arsuz’da yaklaşık bir yıldır Migros Hemen uygulamasını kullanırken sipariş oluşturma ve kurye erişimiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sabah 08:28’de sipariş vermeye çalıştığımda sistem 08:30–22:00 arasında hizmet verildiğini söyleyerek siparişe izin vermedi. 08:30’da tekrar denediğimde yine aynı uyarıyı aldım, bu kez 08:32’de “tüm kuryelerimiz teslimatta” uyarısı çıkmaya başladı.

08:30’da henüz sipariş almayan bir sistemin 08:32’de kuryeleri tamamen dolu gösterip siparişe kapanması, kurye planlaması ve sistem işleyişinde önemli bir sıkıntı olduğunu düşündürüyor. Kuryeler dolu olduğunda, sipariş verebilmek için dakikalarca, bazen 30–40 dakika boyunca uygulama ekranını sürekli yenilemek zorunda kalıyorum, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Bana göre burada asıl sorun, siparişlerin adil bir sırayla alınmaması. “Kuryeler dolu” diyerek siparişi hiç almamak yerine, siparişi alıp sıraya koymanız ve teslimatın gecikeceğini önceden bildirmeniz çok daha hakkaniyetli olur. Böylece ben de işime gücüme bakabilir, siparişim de sırada bekler. Şu anki sistemde ise benden çok sonra sipariş vermeye çalışan bir kişi, ilk denemesinde siparişini oluşturup benden önce teslimat alabiliyor. Bazı zamanlarda bu bahsettiğim avantajlı kişi ben olsam da, aynı durum başkaları için de ciddi bir adaletsizlik yaratıyor.

Online sipariş tarafında, sıraya giriş ve teslimat önceliğinin şeffaf ve adil olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Migros Hemen uygulamasındaki “hizmet süresi” ve “tüm kuryelerimiz teslimatta” uyarılarının işleyişinin gözden geçirilmesini, kurye sayısının ve planlamasının bölge yoğunluğuna göre yeniden düzenlenmesini ve siparişlerin sıraya alınarak kullanıcılara net teslimat süresi bilgisi verilmesini talep ediyorum.

İlgili siparişlerimde kullandığım telefon numarası 532 *** ** **’dir. Uygulama altyapısının ve sipariş sıralama sisteminin düzeltilmesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.