Migros Hemen Uygulamasında İndirim Kullanamama Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

10 Temmuz saat 21:55’te Migros Hemen uygulaması üzerinden Kocaeli Gebze bölgesine verdiğim, 936913882 numaralı siparişimde birden fazla konuda ciddi mağduriyet yaşadım.

Öncelikle uygulamada sepetimi oluşturduktan sonra tarafıma 300 TL sürpriz indirim tanımlandı. Sepete gittiğimde bu 300 TL alışveriş tutarımdan düşmüş olarak görünüyordu. Siparişi tamamlamak istediğimde ise “maalesef kurye yok, serviste bekleyin” benzeri bir uyarı alıp dakikalarca beklemek zorunda kaldım. Bu sırada sayfayı defalarca yeniledim, ancak indirim süresi dolana kadar siparişi bir türlü tamamlayamadım. Geri sayım bitip indirim süresi sona erdikten sonra ise, yine kurye yok denmesine rağmen bu kez ödemeyi indirimsiz şekilde yapıp siparişi sıraya aldırabildim. Yani indirim aktifken sistem siparişi tamamlatmıyor, indirim bittikten sonra ise herhangi bir engel olmadan ödeme alıyor.

Aynı siparişte sepette sunulan bir alana bir bedava Nescafe kampanyasından da faydalanmak için, özellikle gece görevimde tüketmek üzere sekiz adet ürün ekledim. Buna rağmen ürünlerin bir kısmı için “temin edilemiyor” denilerek kampanyadan yararlanmam fiilen engellendi. Madem stok yok, neden kampanyalı şekilde satışa açılıyor, neden müşteri sepetteyken bu durum net olarak gösterilmiyor, açıklama bekliyorum.

Siparişime dahil olan saç boyası ürününde ise kutu içeriğinden bir parçanın eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine eksik gelen saç boyası için para iadesi talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri para iadesi yapılacağını söylemesine rağmen, bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Aynı şekilde stokta olmadığı gerekçesiyle temin edilemeyen ürünler için de henüz bir ücret iadesi görmedim.

Tüm bunların yanında, siparişi getiren kuryenin tavrından da son derece rahatsız oldum. Kapıya geldiğinde kaskını çıkarmadan, yüzünü göstermeden, son derece umursamaz ve ukala bir tavırla ürünü teslim etti. Müşteri olarak ben kapımı açıp kendimi gösterirken, karşımda kimin olduğunu görmek en doğal hakkım. Bu kadar sorumsuz ve mesafesiz bir davranışın, Migros gibi bir markanın standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Migros’un yıllardır tercih edilen bir marka olmasına rağmen artık eski hassasiyetini göstermediğini üzülerek görüyorum. Siparişimde yaşadığım bu indirim kullanamama sorunlarının, kampanyalı ürünlerin temin edilmemesinin ve eksik/ayıplı saç boyası ürününün ücretleriyle birlikte tüm iptal edilen ürün bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Migros Hemen uygulamasındaki indirim ve kampanya akışının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini, kurye sayısının yetersizse artırılmasını ve özellikle kapıya gelen kuryelerin müşteri ile iletişim, saygı ve güvenlik konusunda acilen uyarılıp eğitilmesini istiyorum.

Şikayet metnime ekleyeceğim ekran görüntüleri ve fotoğraflarda hem yaşadığım indirim sorununu hem de eksik ürün durumunu ayrıca göstereceğim. Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.