Migros Hemen Alternatif Ürün Seçimiyle Fazla Ücret Talebi

Migros Hemen uygulamasından az önce bir sepet oluşturdum. Sepet tutarı 102,5 TL idi, ödeme kısmına gelince poşet ücreti olarak +2 TL eklendi ve toplam 104,5 TL oldu. Bu aşamada alternatif ürün seçeneği çıktı ve ben özellikle “İstemiyorum” seçeneğini işaretledim.

Kart bilgilerimi girip ödeme aşamasına geçtiğimde sistemin benden yaklaşık 150 TL talep ettiğini gördüm. Yani alternatif ürün istemiyorum şeklinde seçim yapmama rağmen, sanki alternatif ürün isteyecekmişim gibi daha yüksek bir tutar üzerinden provizyon alınmaya çalışıldığını fark ettim. Bu durumu görünce işlemi iptal ettim ve müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, sistemin alternatif ürün olasılığına karşı fazla para istemesinin normal olduğunu söyledi. Ancak ben alternatif ürün istemediğimi özellikle işaretlediğim halde benden daha yüksek bir tutar çekilmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum ve bunu açıkçası yanıltıcı, hatta yanıltmaya varan bir uygulama olarak görüyorum.

Akıllarınca benim seçtiğim ucuz ürün yerine bana pahalı ürünü satmış olacaklar hem de istemiyorum dediğim halde. Akla başka bir şey gelmiyor.

Sivas Merkez’de Migros Hemen kullanıcısıyım ve bu sorunu son oluşturduğum sepette yaşadım. Alternatif ürün istemiyorum seçeneği işaretlendiğinde sistemin kesinlikle daha yüksek bir tutar talep etmemesi, uygulamanın bu mantık hatasının acilen düzeltilmesi ve bu konuda net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kullanıcıların seçimine rağmen ekstra para çekilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum ve sistemlerine çeki düzen vererek adam gibi çalışır hale getirmelerini talep ediyorum.