Migros Helvada Keskin Ceviz Kabuğu Parçası Misafiri Yaraladı

Koska marka 500 gram Cevizli yaz helvasını 17 Temmuz tarihinde Amasya Merzifon’daki Migros şubesinden satın aldım. Ürünü 2–3 gündür kahvaltıda misafirlerimle birlikte tüketiyorduk ve o zamana kadar herhangi bir sorunla karşılaşmadık. Ancak 21 Temmuz sabahı kahvaltı sırasında misafirim helvayı yerken damağına sert bir şey battığını söyledi ve ağzından çıkardığımızda sivri şekilde bir ceviz kabuğu parçası ile karşılaştık.

Bu yabancı madde nedeniyle misafirimin damağında ufak çaplı bir yara oluştu. Boğaza kaçma veya daha ciddi bir yaralanma ihtimali bizi ciddi anlamda korkuttu. Şu an için büyük bir sağlık sorunu yaşanmamış olması bir şans gibi görünse de, bu olay hem markaya olan güvenimizi sarstı hem de manevi anlamda bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Üründe genel bir bozulma olmadığı için klasik iade veya değişim prosedürleri bu durumda yetersiz kalıyor, ancak bu yabancı maddenin varlığı üretim aşamasında bir kontrol ve kalite eksikliği olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığımız bu olayın ciddiye alınmasını, üretim sürecinizdeki kalite kontrol aşamalarının gözden geçirilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile konuya ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız manevi mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.