Migros Giresun Güre Şubesinde Bozuk Oyun Hamuru Ve Yetersiz İade Süreci

Giresun Merkez Güre Migros mağazasından önceki gün indirimde olduğu için 64 TL’ye Faber Castel marka 4’lü oyun hamuru seti aldım. Akşam kutulardan birini açtığımızda içindeki hamurun tamamen kurumuş olduğunu gördük. Diğer kutulara da dışarıdan baktığımızda aynı şekilde kurumuş gibi duruyordu ama marka iyi olduğu için sorun çıkacağını düşünmemiş, fişi de atmıştık. Çocuğuma söz verdiğim bir oyuncaktı, bu nedenle özellikle hayal kırıklığı yaşadık.

Ertesi gün öğleden sonra ürünü aldığım aynı mağazaya gittim. Kasiyere ürünü gösterip durumu anlattım. Bana saat kaçta alışveriş yaptığımı sordu, ben de yaklaşık 3–4 gibi olduğunu söyledim ve Migros kartımdan işlem geçmişini telefondan açtım. Buna rağmen “fiş yoksa referans numarasını öğrenip gelin, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek beni kasadan gönderdi. Mağaza içinde internetten bulduğum 0850’li Migros Müşteri Hizmetleri’ni aradım, uzun süre tuşlama yapıp bekledikten sonra görevliye durumu anlattım. Bu kez de bana 530’lu bir cep telefonu numarası verildi ve “ürünün barkodunu gönderip referans numarası isteyin” denildi.

Verilen numaraya barkod fotoğrafını defalarca göndermeme rağmen sistem ilgisiz, otomatik cevaplar verdi, bir de üstüne “size yardımcı oldum mu” diye anket yolladı. Mağazada yarım saatten fazla bu işle uğraştım, üç farklı yolla çözüm aradım ama sonuç alamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayınca bu sefer telefondaki görevli referans numarasını kendisinin verebileceğini söyledi. Neden ilk aradığımda bu yapılmadı anlamış değilim. En sonunda ürünü mağazaya bırakıp çıktım.

Ben işin parasında değilim, 64 TL için değil, sistemin bu kadar yanlış ve müşteriyi yoran şekilde kurulmuş olmasına tepki duyuyorum. Koca Migros’un sattığı bozuk, kurumuş bir ürün için müşteriyi bu kadar uğraştırması, kasiyerin iki dakikasını ayırmayıp beni oradan oraya yönlendirmesi Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Migros kart üzerinden zaten ne zaman, ne aldığım görülüyorken, bu kadar basit bir iade/değişim sürecinin çözülememesi ve müşterinin yarım saatten fazla mağazada oyalanmasına sebep olmak, müşteriye verilen değeri açıkça gösteriyor. Çocuğuma karşı mahcup oldum, bu süreçten sonra şahsen Migros’a bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Migros’tan, özellikle Giresun Merkez Güre şubesinde yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteriyi bu şekilde yormayan, daha pratik ve çözüm odaklı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.