Yoğurt Değişim Talebim Cevap Almayan Mağaza Ve Çağrı Merkezi

1 Nisan günü saat 12:56’da Migros Hemen üzerinden sipariş verdim, siparişim kısa süre sonra teslim edildi. Ancak gönderilen yoğurdun son tüketim tarihinin çok yakın olduğunu görünce uygulama üzerinden değişim talebinde bulundum ve mağazanın beni arayacağı bilgisi verildi.

Aradan birkaç saat geçmesine rağmen kimse aramayınca Migros müşteri hizmetlerini aradım. Oradaki yetkili de mağazanın beni “en kısa sürede” arayacağını söyledi ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ürünü gönderen İçerenköy Migros mağazasını defalarca aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi.

Tekrar Migros müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci S*** Hanım hatta kalmamı, mağazayı kendisinin arayacağını belirtti. Hatta bekledim, bir süre sonra mağazaya ulaştığını ve mağaza çalışanlarının beni 5–10 dakika içinde arayacağını söylediğini iletti. Buna rağmen mağaza tarafından yine hiçbir şekilde aranmadım.

Sonuçta eşim, hasta haliyle ve yürüyerek yaklaşık yarım saat mesafedeki İçerenköy Migros mağazasına gitmek zorunda kaldı. Mağazadaki çalışanlar kendilerinin aranmadığını, konudan haberleri olmadığını söylemişler. Ayrıca az personel olduklarını, ürünleri gönderirken kontrol edemeyebileceklerini ve bu tür durumların yaşanabileceğini belirtmişler. Yani ne uygulamadan açılan talep ciddiye alınıyor, ne telefonlar açılıyor, ne de çağrı merkezi ile mağaza arasında sağlıklı bir iletişim var.

Eşim mağazaya gittiğinde ürünü kendi çabamızla ileri tarihli ürünle değiştirmiş durumda ancak benim asıl beklentim, İçerenköy Migros mağazası ve müşteri hizmetleri tarafından yaşanan bu iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme için tarafıma net bir açıklama yapılması ve özür dilenmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve çağrı merkezi personeli hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.