Migros Extra'dan Aldığım Bot Hatalı Çıktı, Sorunum Çözülmedi

19 Haziran 2025 tarihinde Migros Extra Online üzerinden Bestway hf Ranger Elit X3 marka bot siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra, evde halının üzerinde, zarar görmemesi için kontrollü şekilde şişirdim. Üç ayrı bölmeden şişirilen bu botun bir bölmesinin birkaç saat içinde havası indi. Emin olmak için tekrar şişirdim, ancak aynı bölmeden hava tekrar indi. Sorunun üretim kaynaklı olduğunu açıkça gördüm.

Hemen Migros müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana "bir şey yapamayız" denildi. Migros’u tercih etme nedenim güvenilir bir marka olmasıydı. Aynı ürün, diğer alışveriş sitelerinde de aynı fiyattaydı ama ben Migros'u bilerek ve güvenerek seçtim. Maalesef bu güvenim boşa çıktı.

Daha sonra "firma sizi arayacak" denildi, fakat hiçbir şekilde Bestway beni aramadı, ürünün arkasında durmadı. Bununla ilgili de ayrı şikayet kaydı oluşturdum ve mahkeme süreci başlatacağım. Başkalarının mağdur olmaması için de detaylı bir video çekerek sosyal medyada durumu paylaşacağım. Ancak aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Migros'tan yalnızca 2-3 gün sonra bir dönüş oldu ama sorun çözülmedi. Bana, hava kaçıran yerin anlık teyidini sağlayacak video göstermemi istediler. Ancak botun hava kaçıran noktasını görselden tespit etmek mümkün değil. Ürün ciddi şekilde hava kaçırıyor ve kullanılamaz halde.

Yazın ortasında kullanmayı planladığım bu bot nedeniyle tüm planlarım altüst oldu. Üstelik can yeleği, dıştan takmalı motor gibi ürünler de sipariş ettim ve bot için iki katı harcama yaptım. Ancak botu kullanamıyorum. Bu kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüketici olarak hakkımı arayacağım. Hem Migros Extra hem ilgili üretici firma, sattıkları ürünün arkasında durmalı ve derhal çözüm sunmalıdır. Talebim, ürünün birebir değişimi ya da ücret iadesidir. Aksi durumda yasal süreç başlatacağımı buradan bildiririm.

Sipariş, video ve görsel belgeleri tarafımda mevcuttur. Migros beni mağdur etmiştir. Resmen ayıplı ürün tarafıma gönderildi ve cebimdeki paraya el konuldu. Bunu Migros yaptı.