Migros Çayyolu Teslimatında Kırık Yumurta Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

1 Mayıs 2026 tarihinde saat 10.30 civarında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve içinde 30’lu yumurta da bulunan, 867778922 numaralı siparişim Ankara Çayyolu’ndaki adresime teslim edildi. Sipariş bana yüz yüze teslim edildi ancak torbayı açtığımda yumurtaların bulunduğu ürün paketinin açık olduğunu, yumurtaların büyük kısmının ezildiğini ve aktığını gördüm. Buna rağmen kurye siparişi teslim ettikten sonra hiçbir şey söylemeden hızla uzaklaştı.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum. “İlgileniliyor” şeklinde bir bilgi verildi fakat saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuya dair bilgilendirme yapıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da yine aynı rutin sözlerin ardından mağaza aradı ve değişiklik yapacağını söyledi. Eski malı bekletmek zorunda olduğumdan patlak yumurtalar saatlerdir yerde duruyor.

Ankara Çayyolu’ndaki adresime yıllardır benzer teslimat sorunları yaşıyorum. Buna rağmen zorunluluktan Migros’u kullanmaya devam ediyordum fakat artık tahammül sınırımı aştı; bugün itibarıyla Migros’tan tekrar alışveriş yapmayacağıma kesin olarak karar verdim. Yaşadığım bu durum ne tekil ne de kabul edilebilir bir hata; arkadaşlarım başka ilçelerde aynı problemleri yaşamazken, özellikle bu bölgede ciddi bir operasyon sorunu olduğu çok net görünüyor. Yıllardır benzer şikayetleri iletmeme rağmen hiçbir kalıcı iyileştirme yapılmadı, sorunsuz bir teslimat geldiğinde adeta sevinilecek hale geldik.

Bu şikayet sonrasında klasik olarak küçük bir indirim çeki teklif ederler bir ihtimal ancak belirtmek isterim ki yaşadığım problem 50 TL’lik bir çekle geçiştirilebilecek kadar basit değildir. Asıl sorun, müşteriyi sürekli oyalayan, aynı sorunları yıllardır çözmeyen bu anlayıştır. Migros’tan beklentim, öncelikle yaşanan hatanın açıkça kabul edilmesi, özür dilenmesi ve özellikle Ankara Çayyolu bölgesindeki teslimat süreçlerinin köklü biçimde iyileştirilmesidir. Müşteriyi bu kadar yoran ve mağdur eden bu yaklaşımı artık kabul etmiyorum.