to read complaints and reviews, or file yours.Migros Çalışanının Kaba Ve İlgisiz Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
23 Nisan tarihinde saat yaklaşık 16.33'te Migros Sanal Market üzerinden verdiğim “Gel Al” siparişimi teslim almak için Bursa Odunluk Migros mağazasına gittim. Uygulamada görünen konum hatalı olduğu için kısa süreli bir karışıklık yaşadım ve bu sırada siparişimi teslim almak üzere yardım istedim.
Siparişi teslim eden personel dışında, mağazada görevli bir kadın çalışanla iletişime geçtim. Kendisine durumu iki kez sakin bir şekilde açıklamama rağmen, oldukça ters ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. “Üçtür soruyorsunuz” ve “yanımdaydınız” gibi ifadeler kullanarak yardımcı olmak yerine rahatsız edici bir tavır sergiledi. Ayrıca sipariş hazır değilse teslim edilmeyeceğini söyleyerek, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Müşteri olarak yalnızca siparişimin durumunu öğrenmek ve doğru şekilde yönlendirilmek isterken, karşılaştığım bu iletişim tarzı Migros gibi kurumsal bir markaya yakışmadı. Bursa Odunluk Migros mağazasında yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personele kurumsal iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda geri bildirim verilmesini ve tarafıma mail yoluyla dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Migros Sanal Market üzerinden 23 Nisan’da verdiğim ‘Gel Al’ siparişimi Bursa Odunluk Migros mağazasına teslim almaya gittim. Konum hatası nedeniyle karışıklık yaşadım ve mağaza çalışanıyla iletişime geçtim. Çalışan, iki kez sakin bir şekilde açıklamama rağmen ters ve ilgisiz bir üslupla, “Üçtür soruyorsunuz” gibi ifadelerle karşılık verdi, sorunum hâlâ çözülmedi ve henüz bir özür almadım.
