Migros Bilkent 5M'de Etiket Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Uyumsuzluğundan Aşırı Tahsilat

3 Nisan 2026 tarihinde Migros Bilkent 5m şubesinden Kiwi markalı şarjlı rondo satın aldım. Ürünün raftaki etiketinde 600 TL’den 400 TL’ye indiği yazmasına rağmen, kasada ödeme yaparken benden 400 TL yerine 500 TL tahsil edildi. Sorduğumda kasiyer, sistemde ürün fiyatının bu şekilde kayıtlı olduğunu söylemekle yetindi. Buna rağmen ürünü alıp ödemeyi yaptım.

Dün aynı mağazaya gittiğimde, aynı ürüne ait raf etiketinin hâlâ 400 TL olarak durduğunu gördüm ve etiketin fotoğrafını çektim. Bu durum, Migros’ta uzun süredir pek çok üründe karşıma çıkan kronik bir problem haline gelmiş durumda. Etiket fiyatı ile kasa fiyatı çoğu zaman farklı ve kasa fiyatı daima daha yüksek çıkıyor. Özellikle büyük alışverişlerde tüketicilerin bunun farkına bile varmadığını düşünüyorum.

Birkaç gün önce benzer bir durumu başka bir ürün için yaşadığımda, raf düzenlemesi yapan bir görevli, fiyatların neredeyse her gün ve çok hızlı arttığını, bu nedenle etiketleri güncellemeye yetişemediklerini gülerek ifade etti. Bu açıklama, durumun istisnai değil, adeta bir çalışma biçimi haline geldiğini düşündürüyor. Üstelik bu sorunu bir yıldan uzun süredir düzenli olarak gözlemliyor olmama rağmen, kendi kendilerine düzelir umuduyla bugüne kadar herhangi bir resmi bildirimde bulunmamıştım.

Migros Bilkent 5m’de yaşadığım son olayda, özellikle Kiwi şarjlı rondoda benden tahsil edilen fazla tutarın iadesini ve bu ürün için raf etiketindeki fiyatın esas alınmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, Migros’un genel olarak etiket–kasa fiyat uyumsuzlukları konusunda acil ve ciddi bir inceleme yapmasını, gerekli teknik ve operasyonel düzenlemeleri hayata geçirmesini, sürecin de şeffaf biçimde tüketicilerle paylaşılmasını bekliyorum. Ayrıca, etiket fiyatı ile kasa fiyatının sistematik olarak farklılaşmasının, tüketiciyi yanıltıcı ve zarara uğratıcı bir sonuç doğurduğu kanaatiyle, bu durumun ilgili birimler aracılığıyla Ticaret Bakanlığı’na bildirilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu uygulamanın son bulmasını, benzer hiçbir tüketicinin bu şekilde mağdur edilmemesini ve hak kaybına uğramaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.