Migros Bilgilendirme Olmadan Silinen Money Puanımın İadesini Talep Ediyorum

531***1259 numaralı telefonuma bağlı Migros Money Club üyesiyim ve uzun yıllardır tüm kanallarınızı (mağaza, Sanal Market ve Migros Hemen) aktif olarak kullanan, sadık bir müşterinizim. Yaşadığım son süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de puan silinmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kendi sisteminizde yer alan “Money Puan Sıfırlanması” kural metninizde, Money kartlarda biriken ve kullanılmayan tüm Money’lerin silineceği bilgisinin müşterilere SMS/MMS/Mail ve sosyal medya aracılığıyla duyurulacağı açıkça belirtiliyor. Ayrıca genel silinme döneminin 30 Eylül olduğu ifade ediliyor. Nitekim Haziran ve Eylül aylarındaki alışverişlerimde puan son kullanım tarihleri SMS ile tarafıma 30 Eylül olarak bildirilmişti. 6‑7‑8 Ağustos tarihli “3 Al 2’si Money İade” kampanyası dışındaki tüm puanlamalarda da son kullanım tarihleri yine 30 Eylül olarak SMS ile tarafıma bildirilmiştir.

Ancak 6‑7‑8 Ağustos tarihlerindeki “3 Al 2’si Money İade” kampanyasından hesabıma yüklenen 1.280 Money puanla ilgili olarak ne kampanya detayına, ne puan yüklemesine, ne de son kullanım tarihinin 8 Eylül olduğuna dair hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Ağustos ayı boyunca Migros’tan farklı kampanya ve reklam SMS’leri gelmeye devam etmesine rağmen, puan yüklemesi ve son kullanım tarihi gibi kritik bir konuda tarafıma bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Puan yüklendiğine dair mesaj atılmadığı için bilgim dışındaki bu 1.280 Money puanın 800 TL’lik kısmı süreçte yaptığım alışverişlerde sistem tarafından otomatik olarak kullanılmış, geriye kalan 480 TL’lik kısım ise herhangi bir uyarı veya hatırlatma yapılmadan ve genel kuralda belirtilen 30 Eylül son kullanım tarihi de fiilen ihlal edilerek 8 Eylül 2026 tarihinde silinmiştir. Diğer günlerde reklam ve fırsat SMS’leri gönderilebiliyorken, ne puan kazanımı ne de son kullanma tarihi için SMS gönderilmeyerek kendi bilgilendirme yükümlülüğünüz ve taahhüt ettiğiniz kural metni açıkça ihlal edilmiştir.

Kendi açıkça beyan ettiğiniz SMS bilgilendirme kuralına uyulmadan ve haber verilmeden silinen 480 TL tutarındaki Money puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Puan iadesi yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bir daha Migros’tan alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek isterim.