Migros Bakırköy Şubesinde Basit Ürün Değişiminde Bilgisizlik Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

26 Eylül sabahı saat 10.30 civarında Migros Carousel AVM Bakırköy şubesinden yaptığım alışverişte, zeytinyağı alacağım yerde yanlışlıkla Riviera yağ almışım. Bunu fark eder etmez hemen mağazaya geri dönerek değişim talep ettim. Ancak kasada değişim yapacak görevlinin molada olduğu, başka kimsenin bu işlemi bilmediği ve müdür hanımla görüşmem gerektiği söylendi.

Müdür hanımla görüştüğümde ise kendisinin de bu işlemi bilmediğini, moladaki personeli çağırabileceklerini ifade etti. Evde hasta annem olduğu için uzun süre beklemek istemediğimi, böyle temel bir işlemi kimsenin bilmemesinin ciddi bir eksiklik olduğunu söyledim ve mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Aynı gün müşteri ilişkilerini arayarak şikayette bulundum. O günden bu yana defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Migros gibi büyük bir markanın hem mağaza içi işleyişte hem de müşteri ilişkileri tarafında bu kadar ilgisiz ve hazırlıksız olmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, gerekli personel eğitimlerinin verilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini gösteren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.