Migros Atakent Mağazasında Sıra İhlali Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

Bugün saat 19.00 civarında Migros ArenaPark mağazasında başka bir sırada bulunan biri kendi ürünlerini başka bir kasadan alıp getirerek bizim önümüze geçti. Biz sırada beklerken bu açıkça sıra ihlali yapılmasına rağmen mağaza çalışanları ve yetkililer olayı sadece izlemekle yetindi.

Olay bittikten 7–8 dakika sonra yanımıza bir kadın görevli gelip “İyi misiniz? ” diye sordu, bu durum beni daha da sinirlendirdi. İyi olmadığımı belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atmadılar. Neden geldiklerini sorduğumda, müşteriler arasındaki konulara müdahale etmediklerini söylediler. İyi, o zaman herkes herkesin önüne geçsin, kimse müdahale etmesin. Madem müdahale edilmeyecekse neden yanımıza geldiklerini sorduğumda ise bu kez üslubumuza takılıp son derece profesyonellikten uzak bir tavır sergilediler. Tüm bunlar yaşanırken önümüze geçen bu kişinin kasa işlemleri sorunsuz bir şekilde devam etti.

Ben aslında çok basit bir şey beklerdim: o an bize yardımcı olmak için farklı bir kasa açmaları veya adil bir şekilde sırayı düzenlemeleri yeterliydi. Ancak mağaza görevlisi ya da yetkili olan kişi kendi egosuna yenilerek “Ben sizle sırada beklemiyorum, müşterilerin arasındaki şeylere karışmıyorum” demekle yetindi. O zaman neden geldiniz diye soruyorum, yine “İyi misiniz? ” diye cevap veriyor. “Değilim” diyorum, bu kez de bana “Benimle bu şekilde konuşmayın” diyerek tepki veriyor; haksızlık yaşanmışken bir de nasıl konuşacağımın dersini almaya çalışıyorum.

Bu yaklaşım hem müşteriyi önemsemeyen hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır. Bu arada şikayetim kasiyer veya güvenlik görevlisiyle kesinlikle alakalı değildir, gelen kişi ikisi de değildi ve farklı görevde olan bir çalışan olduğunu anlıyorum. “Bu kadar dakikadır neredesiniz? ” diye sorduğumda, “On saniyede geldim” dedi ama bu kesinlikle on saniye falan değildi.

Yaşadığım bu olay nedeniyle Migros Atakent mağazasına olan güvenim ve memnuniyetim ciddi şekilde azaldı. Bu tür durumlarda müşterinin yanında duran, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim.