Migros Ankamall Jet Kasada İndirim Hatası Sonrası Personel Zorla Satışı Engellemesi

27 Ekim 2026 günü saat 12:50 civarında Ankara Ankamall 5M Migros şubenizde jet kasalarda yaşadığım bir olayı ve personel davranışını şikayet etmek istiyorum. SKT reyonundan aldığımız, etiketinde 99,99 TL yazan Züber fıstık ezmesi ürününü arkadaşımın Money kartıyla jet kasada okuttuğumuzda sistem 125 TL Money indirimi uygulayarak sepet tutarını 0 TL’ye düşürdü. Kasa tutarı 0 TL olduğu için ödeme tamamlanamayınca görevli Ezgi Hanım çağrıldı ve kendisi, tüketici lehine oluşan bu indirimi düzeltmek yerine arkadaşımın Money kart girişini iptal ederek ürünü zorunlu olarak 99,99 TL’den geçirdi.

Bu işlemin ardından aynı ürünü bu kez kendim almak istedim. Sepet toplamı 0 TL olmasın diye ürüne ek olarak 14,90 TL’lik Coco Star da ekledim. Ancak Ezgi Hanım bu kez de ödememi fiilen engelleyip ürünü elimden aldı. Reyondan yeni ürün alıp tekrar denediğimizde ürünü elimizden zorla çekip alarak diğer çalışanları ve güvenliği çağırdı, mağaza ortasında herkesin içinde bana adeta suçlu muamelesi yapar şekilde davranarak ödeme yapıp mağazadan çıkmamızı engelledi.

Şikayetçi olacağımı belirttiğimde mağaza müdürü çağrıldı. Bu esnada diğer çalışanların jet kasa ekranındaki verileri ve ilgili ürün barkodunu sistemden silmeye çalıştığı açıkça görüldü. Görüşme sonucunda ürün bana bu kez Money indirimsiz şekilde 99,99 TL’den aldırıldı ve ardından nakit iadesi yapıldı. Kasadaki 0 TL’lik işlem ile 99,99 TL’ye aldırılan ürüne ait fişler tarafımda mevcuttur. Buna rağmen arkadaşlarımın kişi başı 1 adet olmak üzere almak istediği diğer 2 adet ürün reyondan toplatıldı, keyfi bir şekilde ürünlere el konuldu ve danışmadaki personel bu ürünleri, yüksek bedel ödemediğimiz sürece vermeyeceğini söyleyerek satışı engelledi.

Tüm bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54/3. maddesinde düzenlenen etiket‑kasa fiyatı uyuşmazlığında tüketici lehine fiyatın uygulanması zorunluluğunun ve 6. maddede yer alan haklı sebep olmaksızın satıştan kaçınma yasağının açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Ayrıca mağaza ortasında güvenlik çağrılarak suçlu muamelesi yapılması ve üzerimden ürünlerin zorla alınmaya çalışılması kişilik haklarıma ciddi bir saldırı niteliğindedir.

Olay anına ilişkin jet kasa ekran görüntüsü, 0 TL ve 99,99 TL’lik işlemlere ait fişler ile süreci gösteren kayıtlar tarafımda bulunmaktadır ve gerekmesi halinde yetkili mercilere sunulacaktır. Migros gibi kurumsal bir markada bu şekilde bir muameleye maruz kalmak hem hukuken hem de insan olarak beni son derece rahatsız ve mağdur etmiştir. Ayrıca Migros müşteri hizmetleri üzerinden 701 880 34 numaralı kayıt ile şikayetimi iletmiş bulunmaktayım.

Bu nedenle, olay anına ait jet kasa, ilgili reyon ve danışma alanı kamera kayıtlarının ve kasa loglarının silinmeden detaylı biçimde incelenmesini, başta ürünü zorla alan ve suçlu muamelesi yapan Ezgi Hanım olmak üzere, verileri silmeye çalıştığı görülen personel ve süreçte sorumluluğu olan yöneticiler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca keyfi biçimde satışı engellenen 2 adet ürünün bedelinin tarafımıza Money puan veya hediye çeki olarak tanımlanmasını ve yaşanan bu ağır mağduriyet ve rencide edici davranışlar nedeniyle tarafıma resmi bir özür ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde kamera kayıtlarının celbini de talep ederek Cumhuriyet Başsavcılığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.