Yanıltıcı Fiyat Ve Kampanya Bilgisi Sonucu Fazla Ödeme

31.03.2026 tarihinde saat 19:57 civarında StarCity 5m Migros mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda fiyatı yazmayan “Şenocak Çiğ İç Fındık” ürününün fiyatını Jet Kasa’daki görevli hanımefendiye sordum. Kasadan baktı, göremedi, ardından elindeki cihazla kontrol etti ve ürünün 169 TL olduğunu, ayrıca “2 al 1 öde” kampanyası bulunduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek üründen 4 adet sepete koydum ve nasıl olsa alacağım düşüncesiyle ürünlerden birini açıp bir miktar tükettim.

Ayrıca Migros’tan gelen “750 TL alışveriş yap 75 Money kazan” kampanya SMS’i nedeniyle de yaklaşık 500–550 TL tutarında başka ürünler alarak kasaya yöneldim. Kasiyer daha ürünleri geçmeden önce fındıkları “2 al 1 öde” kampanyası sebebiyle aldıysam böyle bir kampanya olmadığını ve almayabileceğimi söyledi. Bunun üzerine ürünleri geçmemesini rica ettim ve fiyat sorduğum görevliye danışmaya gittim. Görevli hanımefendi, kampanyanın sanal markete özel olduğunu, beni yanlış bilgilendirdiğini söyleyip özür diledi. Bu nedenle sadece açmış olduğum ürünü almak zorunda kaldım.

Tekrar kasaya döndüğümde kasiyerin tüm ürünleri çoktan geçirmiş olduğunu ve 700,65 TL ödeme için beni beklediğini gördüm. Ürünleri geçmemesini rica ettiğimi, 750 TL’ye 75 Money kampanyam olduğunu, en azından kasadan ufak bir ürün (sakız vb.) eklemek istediğimi ifade ettim. Kasiyer işlemi kapattığını, bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söyledi. İptal edilmesini rica ettiğimde ise olumsuz bir tavırla karşılaştım ve mecburen ödemeyi yaptım.

Sonuç olarak, reyonda fiyat olmaması, görevlinin beni yanlış bilgilendirmesi ve kasiyerin uyarıma rağmen işlemi tamamlaması nedeniyle hem 84,50 TL’ye geleceği söylenen fındık için 169 TL ödemek zorunda kaldım, hem de 750 TL’ye 75 Money kampanyasından yararlanamadığım için yaklaşık 160 TL civarında bir kaybım oluştu.

Migros’tan, bu süreçte oluşan yaklaşık 160 TL fazla ödememin ya nakit ya da Money puan olarak tarafıma iadesini ve ürünleri uyarıma rağmen kasadan geçirip işlemi iptal etmeyen kasiyer hakkında da gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.