Kasaların Yetersiz Açılması Ve Personel Eksikliği Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Ödeme Sorunları

26.05.2026 tarihinde saat 15.07’de Ankara Akköprü Ankamall 5M Migros mağazasında, 0039 numaralı fişle yaptığım 1.029,85 TL tutarındaki alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağazada kuyruklar dolu olmasına rağmen yalnızca birkaç kasa açıktı; tam yarım saat kasada ödeme için bekledim. Arife günü mağaza bu kadar kalabalıkken kasaların büyük kısmının kapalı olması ve hiçbir yetkilinin duruma müdahale etmemesi hem zamanımızı hem sabrımızı zorladı.

Kasada yeni olduğu anlaşılan görevli, hem çok yavaş çalıştı hem de sistem ve süreç bilgisi son derece yetersizdi. Benden önceki müşterinin indirimli ürünü kasaya doğru yansımadı; bu sorunla dakikalarca uğraştı ve sıra daha da uzadı. Defalarca yeni kasa açılması gerektiğini belirttim, sıradaki diğer müşteriler de tepkiliydi; ancak talebimiz dikkate alınmadı, hiçbir sorumlu yanımıza gelip durumu yönetmedi.

Ödeme sırasında tutarın bir kısmını bir karttan, kalan kısmını başka bir karttan ödemek istediğimi belirttim. Kasadaki görevli bu işlemi yapamadı, temassız özelliği olmasına rağmen kartımı defalarca pos cihazına yerleştirip çıkardı, işlemi gerçekleştiremedi. Bu sırada kartımın zarar görebileceği konusunda endişelendim. İşlem iptalini dahi yapamadı, kasa kilitlendi, başka kasadan yardım istemeye çalıştı, müşteri hizmetlerine gitti; bu süreçte yaklaşık 20 dakika daha beklemek zorunda kaldık ve arkamda uzun bir kuyruk oluştu.

Sonunda işini bilen başka bir görevli gelip hatayı anlattı, iade alıp işlemi baştan yaparak alışverişimi zor da olsa tamamladı. Yıllardır Migros müşterisi olarak böyle bir düzensizlik, ilgisizlik ve organizasyon eksikliğiyle nadiren karşılaştım. Arife günü mağaza bu kadar doluyken kasaların yetersiz sayıda açık olması, eğitimini tamamlamadan kasaya personel çıkarılması ve mağaza sorumlularının ortada olmaması ya da duruma müdahale etmemesi kabul edilebilir değil.

Hem zaman kaybım hem yaşadığım yoğun stres hem de bu süreçte tamamen görmezden gelinmiş olmam nedeniyle çok sinirli ve üzgünüm. Bu yaşananlarla ilgili olarak personel eğitimi, kasa planlaması ve mağaza yönetimi konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini ve uğradığım mağduriyetin Migros kalitesine yakışır şekilde hediye çeki ile telafi edilmesini talep ediyorum.