Kurye Yoğunluğu Nedeniyle Sipariş Verilememesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Migros Sanal Market uygulamasını uzun süredir kullanmaya çalışan bir müşteriniz olarak, son iki ayda yaşadığım sorun nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı içindeyim. Neredeyse her seferinde sepetimi doldurup ürünleri tek tek seçmeme ve ödeme bilgilerimi girmeme rağmen, en son aşamada “Kurye yoğunluğu sebebiyle sipariş veremezsiniz” veya “İşleminiz gerçekleştirilemiyor, lütfen biraz sonra tekrar deneyin” uyarılarıyla karşılaşıyorum.

Bu sorunu sadece yoğun saatlerde değil, farklı zamanlarda da yaşamama rağmen, birkaç saat sonra tekrar denediğimde bile aynı uyarıyı alıyorum. Her defasında tüm alışveriş sürecini baştan yaşayıp, en sonunda siparişimi verememek hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oluyor. Eğer gerçekten kurye yoğunluğu varsa, bu bilginin en başta net bir şekilde gösterilmesini, kullanıcıya siparişe başlamadan önce uyarı verilmesini beklerdim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “Bekleyin” denilip özür dileniyor, fakat sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ben artık bu teknik problemin giderilmesini, yoğunluk durumunun uygulamada şeffaf bir şekilde gösterilmesini ve sipariş sürecinin son aşamasında değil, en başta bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.