to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market'te Sürekli Sipariş Tamamlanamıyor, Çözüm Sunulmuyor
Migros Sanal Market üzerinden belirli günlerde sürekli olarak sipariş verememe sorunu yaşıyorum. Özellikle ödeme adımına geldiğimde banka kartı ile işlem yapmaya çalışırken sistemde hata alıyor ve siparişimi tamamlayamıyorum. Bu sorun bir kez değil, defalarca tekrarlandı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "çok kez denemişsiniz, bekleyin" şeklinde bir yanıt alıyorum ve beklemem söyleniyor. Ancak bu süreçte ürünler ya tükeniyor ya da kampanyaları kaçırıyorum. 20 Eylül tarihinde de aynı sorun tekrar etti ve mağduriyet yaşadım. Daha önce de defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.
Migros’tan beklentim, bu teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir.
Gelişme
Migros Sanal Market üzerinden özellikle kampanya ve indirim dönemlerinde sık sık alışveriş yapıyorum. Siparişimi oluştururken “Tıkla Gel” noktasını seçiyorum ve ödememi online olarak gerçekleştiriyorum. Ancak mağazaya gidip ürünlerimi teslim almaya çalıştığımda, çoğu zaman ürünlerin stokta kalmadığı ve temin edilemediği söyleniyor. Ücretini ödediğim ürünün bana ayrılmasını beklerken, ürünün mağazada kalmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Ayrıca ücret iadesi için de genellikle bir hafta beklemek zorunda kalıyorum.
Bu sorun sadece belirli ürünlerde değil, hem kampanya dönemlerinde hem de farklı zamanlarda sıkça yaşanıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, ürünün bana ayrılmadığı ve stokta kalmadığı gibi açıklamalar yapılıyor. Fakat ben siparişimi verirken ürünün bana ayrılmasını ve mağazaya gittiğimde eksiksiz teslim almayı bekliyorum.
Migros’tan beklentim; “Tıkla Gel” noktasında sipariş verdiğim ürünlerin gerçekten bana ayrılması, mağazada hazır bulundurulması ve eksik ürünlerin tamamlanmasıdır. Ayrıca ücret iadesinin de çok daha hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Her alışverişte aynı sorunları yaşamak istemiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
