Kırklareli Migros Mağazasında Çocuklu Müşteriye Yönelik Kaba Ve Saygısız Tutum

12 Mart 2026 tarihinde Kırklareli Babaeski’de, terminal karşısında bulunan Migros mağazanızda, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum yaşadım. Bayram öncesi yoğunluk dönemiydi ve mağazanızdan iki adet krema ve bir adet süt alarak kasadan geçiş yaptım. Alışverişim bittikten sonra mağazadan çıkmaya hazırlanırken, 2 yaşındaki çocuğumun dökme olarak satılan cam şekerlerden eline iki adet aldığını fark ettim.

Ürünün tartılarak satıldığını bildiğim için, kasadaki yoğunluğu da görerek kasiyere durumu izah ettim ve yalnızca bu iki adet şekeri alıp alamayacağımı sordum. Çocuğum o sırada ağlıyordu ve ortamı daha fazla germemek adına bu iki ürünün ücretsiz olarak verilip verilemeyeceğini rica ettim. Ancak kasiyer, hiçbir şekilde yanıt vermeden, yüzüme bile bakmadan son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Daha sonra duruma dahil olan ve yetkili olduğunu düşündüğüm bir personel ise çözüm üretmek yerine “alabilirsiniz hanımefendi” diyerek son derece ters ve küçümseyici bir üslupla konuştu. Yoğunluğu, çocuğumun durumunu ve ortamın hassasiyetini düşününce bu yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yalnızca iki adet şeker için adeta yardım isteyen muamelesi görmek hem kırıcı hem de onur kırıcı bir his uyandırdı.

Öte yandan, bu mağazaya her gidişimde yardım isteyen kişilerin müşterilerden para isteyerek rahatsız ettiğine defalarca şahit oldum. Buna rağmen bu kişilerle ilgili herhangi bir önlem alınmazken, kasada ricada bulunan bir müşteriye bu kadar sert ve aşağılayıcı bir tutum sergilenmesi büyük bir çelişki yaratıyor. Müşteriler olarak mağazanızda rahat ve huzurlu bir şekilde alışveriş yapmak isterken, ne yazık ki her gidişimde bu durumlar yüzünden kendimi rahatsız hissediyorum.

Migros gibi kurumsal bir markada bu tarz bir yaklaşım ve iletişim dili ile karşılaşmak benim için çok üzücü ve güven kırıcı olmuştur. İlgili personellerin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, kasada müşteriye karşı daha saygılı ve anlayışlı bir tutum benimsenmesini ve mağaza çevresinde müşterileri rahatsız eden yardım isteyenlere yönelik gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle mağazanıza ve markanıza olan bakış açım olumsuz etkilenmiştir ve bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.