Kırık Yumurtalar İçin Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

08.01.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Ankara Çankaya Yaşamkent bölgesine teslimatlı bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan 30’lu yumurtanın, teslimat sırasında kırılmış olduğunu ve yumurtaların poşetin içine taştığını gördüm. Bunun üzerine hemen 0850 200 40 00 numaralı hattı arayarak durumu bildirdim ve ürün değişimi talep ettim. Müşteri temsilcisi, konuyu ilgili birime ileteceğini ve değişim yapılacağını söyledi.

Ertesi gün herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu süreçte verdiğim bir sonraki siparişte, gelen kurye hasarlı yumurtayı teslim aldı ancak yerine yeni ürünü getirmedi. O günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde “ücret iadesi hemen yapılacak” denmesine rağmen, 169,50 TL tutarındaki ürün bedeli hala tarafıma iade edilmedi.

Sürecin bu kadar uzaması ve her defasında çözüm sözü verilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kırık yumurtanın ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteri bilgilendirmesinin daha şeffaf ve hızlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.