Kırık Yumurta Ve Kötü Koku, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermemesi

14 Ağustos 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte bulunan 10’lu yumurtanın 4 tanesi kırık şekilde tarafıma teslim edildi. Kurye siparişi kapıya bırakacağını söyledi, ben de hemen alacağımı belirttim. Kapıyı açtığımda apartman koridoruna yumurta aktığını, poşetin altından yumurta damladığını ve ağır bir koku oluştuğunu gördüm.

Poşeti eve aldığımda ise sadece yumurtaların değil, poşetin içindeki diğer ürünlerin de yumurtaya bulanmış olduğunu fark ettim. Poşetin içi tamamen yumurta olmuş, ürünlerin ambalajları kirlenmiş ve evin içine dayanılmaz bir koku yayılmıştı. Durumu hemen fotoğraflarla birlikte Migros Sanal Market müşteri hizmetlerine bildirdim. Havanın sıcak olması nedeniyle ürünlerin en geç yarım saat içinde alınmasını, aksi halde hijyen ve koku sorunu yaşanacağını özellikle ifade ettim.

Buna rağmen yaklaşık 1 saat boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Koku giderek ağırlaştığı ve ürünlerin hijyenini korumak artık mümkün olmadığı için, poşetle birlikte yumurtaya bulaşmış ürünleri de kokudan ve hijyen riskinden kurtulmak amacıyla çöpe atmak zorunda kaldım. Ayrıca evde oluşan ağır kokuyu gidermek için cam ve pencereleri açtım, apartman koridoruna akan yumurtayı da çamaşır suyuyla kendim temizledim.

Tüm bunlara rağmen mağaza tarafından yaklaşık 3 saat sonra arandım ve bana ürünleri muhafaza etmem gerektiği söylendi. Sıcak havada beklemiş, kırık yumurtanın aktığı ve kötü koku yayan ürünleri evimde veya buzdolabımda saklamam hijyen açısından mümkün değildi.

Hasarlı ürün gönderilmesi, müşteri hizmetlerinin zamanında müdahale etmemesi ve sonrasında sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Yaşadığım maddi zarar, hijyen sorunu ve mağduriyet nedeniyle şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, uğradığım zararın karşılanmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.