to read complaints and reviews, or file yours. 
Migros Petimo mobil uygulaması üzerinden aldığım Ferplast 20 taşıma kutusu (multicolor) ürünü kırık olarak teslim aldım. Ürünü teslim aldığım anda kırık olduğunu fark ettim ve 15 gün dolmadan iade talebi oluşturdum. Uygulamada, iade koşullarında teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde kargoya verilebileceği açıkça yazdığı için bu bilgiye güvenerek hareket ettim.
İade talebimi teslim tarihinden sonra 15 gün içerisinde, yani belirtilen sürelere uygun şekilde oluşturdum. Ancak çağrı merkezi ile görüştüğümde, elektronik ürünler hariç diğer ürünlerde iade süresinin 14 gün olduğu söylenerek talebim reddedildi. Migros Petimo mobil uygulamasındaki 'Sıkça Sorulan Sorular' kısmında 30 gün bilgisi yer almasına rağmen, bu bilginin yanlış olduğunu söyleyip sorumluluk almadılar. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Çağrı merkezi ayrıca mağazanın telefon numarasını vererek oradan destek alabileceğimi iletti; ancak verilen numarayı aradığımda telefon açılmadı ve mağazaya da bu yolla ulaşamadım. Hem ürünün kırık gelmesi hem de uygulamadaki yanlış iade süresi bilgisi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kırık ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Migros'un güvencesine inanarak Petimo üzerinden evcil hayvanım için sipariş verdiğim ürünler tam anlamıyla bir hayal kırıklığı şeklinde elime ulaştı. Hem kargo süreci hem de kolinin içeriği büyük bir sorun yarattı. Migros gibi kurumsal bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim. Kargo elime ulaştığı...
Migros sanal marketten aldığım urunu iade etmek için 17.07 de Menteşe 2M mağazasına götürdüm. Orada bana bu ürün 5M den geldiğini aksam göndereceklerini ilettiler. Ama sitede her Migros mağazasından iade yapabileceğimiz yazıyordu. 28.07 de çağrı merkezini aradım iademin bana yatmadığını ilettim iade...
Migros iade işlemlerinin değiştirilmesi sorunu: Önceden sipariş ettiğimiz ürünlerle ilgili iade işlemleri için müşteri temsilcisine telefonla ulaşma seçeneği sunuluyordu ve tüm iade işlemleri bu görüşme ile gerçekleştirilebiliyordu. Bir süredir, iade işlemleri için yalnızca yazılı canlı destek seçen...
Bugün Migros Mobil uygulaması üzerinden Migros Sanal Market aracılığıyla 10 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Siparişimin 45 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, 1 saat 20 dakika sonra teslim edildi. Yoğunluk nedeniyle gecikme yaşanabileceğini anlayışla karşılamakla birlikte, tesl...
Migros sanal mağazadan aldığım ürün, teslim edilmeden uygulamada teslim edildi olarak gözüktü. İki gün boyunca her aradığımda beni oyalayarak mağaza ile görüştüklerini ve gün içerisinde teslim edileceğini, birazdan teslim edileceğini söylediler. Ancak daha sonra mağazadan arandım; beni aradıklarını ...
Yorumlar