Kilis Şubelerinde Müşteri Kartı Talep Edilmemesi Ve Etik Olmayan İşlem Uygulamaları

Kilis ilinde yer alan özellikle Yenibeşevler (6 aydır) ve yeni açılan E**** Ç**** şubenizde (açıldığından bu yana) yaşadığım hizmet sorunlarını paylaşmak istiyorum.

Bu şubelerde yaptığım alışverişlerde kasada çoğunlukla benden müşteri kartım veya telefon numaram hiç talep edilmeden işlem yapılıyor. Bu nedenle tüketici olarak sahip olduğum haklardan tam olarak yararlanamadığımı, müşteri sadakat programı kapsamında sunulan avantajlara eksik ya da hatalı şekilde erişebildiğimi düşünüyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor.

Ayrıca bazı çalışanların, müşteri işlemlerini kendi tanımlı kartları üzerinden geçirdiklerine dair ciddi bir şüphem oluştu. Böyle bir uygulama gerçekten varsa, bunun hem etik hem de hukuki açıdan son derece sorunlu bir durum olduğu kanaatindeyim.

Müşteri kartımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise zaman zaman personelden “puan mı var kartınızda” ya da “aldıklarınız için müşteri kartına gerek yok” gibi küçümseyici ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan ifadeler duyuyorum. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de mağaza hizmet kalitesini olumsuz etkiliyor. Türkiye’nin farklı illerindeki Migros mağazalarında böyle bir tavırla karşılaşmadığım için, Kilis şubelerinizdeki uygulama ve davranışların belirgin şekilde olumsuz ayrıştığını net olarak görebiliyorum.

Belirttiğim nedenlerle, Kilis’teki ilgili şubelerde müşteri kartı kullanımı ve işlem süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, müşteri haklarının korunmasına yönelik gerekli tüm tedbirlerin alınmasını ve yapılan inceleme ile alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.