Migros Mağazasında Personel Çatışması Müşteri İhmalı Ve Yöneticiden Hakaret

Kilis Petrol içindeki Migros mağazasına her gittiğimde mağaza içinde sürekli bir kaos ortamı ile karşılaşıyorum. Sürekli olarak bir personelin diğer personellere bağırdığına şahit oluyorum, müşteriyken bu tartışmaların ve gerginliğin içinde kalmak zorunda bırakılıyorum. Ayrıca kasada ödeme yaparken de kasiyerin tavrından, mimiklerinden ve yüz ifadesinden, sanki işi zorla yapıyormuş gibi bir hava hissediyorum ve kendimi hiç hoş karşılanmamış gibi hissediyorum.

Bu durum uzun süredir her alışverişimde yaşanıyor ve en son yaklaşık bir hafta önce tekrar aynı tabloyla karşılaştım. Artık bu yüzden o mağazaya gitmek istemiyorum, hatta aynı yerdeki petrolden yakıt almak bile istemiyorum. Müşteriye böyle davranılması ve çalışanlar arasındaki bu gergin ortam beni rahatsız ediyor.

Mağazada yaşadığım bu olumsuzlukları sivil yöneticiyle paylaşmak istedim ancak beni dinlemek yerine “işine bak” tarzında bir cümle kurarak hakaret etti ve konuşmayı kesti. Bunun üzerine mağazayı dışarıdan arayıp yöneticiyle görüşmek istedim, telefonda da yüzüme kapanan bir telefonla karşılaştım. Ne mağaza içinde ne de telefonda derdimi anlatmama fırsat verilmedi.

Müşterilere saygılı, sakin ve profesyonel bir hizmet sunulmasını, personel ve yönetici davranışlarının acilen gözden geçirilmesini, bu konuşmalar ve tutumlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.