Kasiyerin Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Adana 2000 Evler, Doktor S**** A**** Bulvarı’ndaki mm Migros şubesinde yaklaşık saat 13.00 civarında yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada çikolatalarda “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğunu gördük ve bizden önceki müşteriler gibi kasada bu kampanyayı sorarak alışveriş yapmak istedik.

Kasada görevli F**** Hanım, bizden önceki müşteriye tüm mağazanın duyacağı şekilde bağırarak azarlar bir tavırla konuşuyordu ve yüzü asık, son derece ters bir üslup kullanıyordu. Sıra bize geldiğinde kampanya ile ilgili gayet normal bir şekilde soru sormamıza rağmen, yine sert ve azarlayıcı bir tonla cevap vererek bizi de aynı şekilde tersledi. Bu davranış hem bizi hem de diğer müşterileri rahatsız etti.

Konu ile ilgili mağaza tarafına şikayetimi ilettim ancak ayrıca buradan da belirtmek istedim. Kasada çalışan bu personelin müşteri ile birebir iletişimden alınmasını, yerine güler yüzlü, insan ilişkileri güçlü bir kasiyerin görevlendirilmesini bekliyoruz. Bu durum düzeltilmezse ailece bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışına dönülmesini talep ediyorum.