Kasiyerin Fiziksel Zorlaması Ve Haksız Suçlamalarla Mağaza Müdürünün Örtbası

27 Ekim 2026 tarihinde 12:00–13:20 saatleri arasında Ankara Ankamall zemin kattaki (Rossmann yanı) 5 m Migros mağazanızda personelinizin kaba kuvvetine, haksız suçlamalarına ve mağaza müdürünüzün sistemi örtbas etmeye yönelik tutumuna bizzat maruz kaldım.

Arkadaşımla birlikte son tüketim tarihi yaklaşan ve etiketinde açıkça 99,99 TL yazan Züber marka fıstık ezmelerinden almak istedik. Arkadaşım kendi ürününü self‑servis kasadan geçirip Money kartını okuttuğunda, sistem 125 TL indirim uygulayarak ürünü 0 TL’ye düşürdü ve kasa kilitlendi. Görevli E*** Hanım duruma müdahale edip, herhangi bir kural dışı davranış olmadığı halde arkadaşımın işlemini zorla iptal etti.

Bunun üzerine ben kendi alışverişimi yapmak için bir Züber fıstık ezmesi aldım ve sistem yine 0 TL’ye düşüp hata vermesin diye tamamen iyi niyetli şekilde sepete 14,90 TL’lik Coco Star çikolatayı ekledim. Kasada ödemem gereken tutar yalnızca 14,90 TL olarak görünüyordu ve tam ödememi yapıp çıkacakken, kasiyer E*** Hanım hiçbir uyarı ya da açıklama yapmadan ürünleri resmen elimden zorla çekip aldı. Ortada hiçbir taşkınlığım yokken, mağazanın ortasında diğer müşterilerin gözü önünde yüksek sesle “Güvenlik!” diye bağırarak beni çalma yapıyormuşum gibi hedef gösterdi ve aşağılayıcı bir muamelede bulundu.

Devamında çağrılan mağaza müdürü ise durumu yatıştırmak yerine daha vahim hale getirdi. Yazılımınızdaki bu hatayı merkeze rapor etmek yerine bizi “sistemde açık bulmakla” suçladı. Olayın genel merkeze yansımaması ve stok açığı görünmemesi için, arkadaşımın aldığı ürünü bu kez Money kartsız şekilde 99,99 TL’den zorla satıp, daha sonra bu tutarı müşteri hizmetlerinden elden nakit iade ederek fişi kılıfına uydurdu. Üstelik reyonda kalan diğer indirimli ürünleri de keyfi biçimde toplattırdı. Böylece hem sisteminizdeki yazılımsal açığı saklamaya çalıştı, hem de bizi tamamen dürüst bir alışveriş çabası içindeyken haksız yere suçlu konumuna düşürdü.

Tüm bu süreçte yaşadığım psikolojik baskı, küçük düşürülme, haksız suçlamalar ve personelinizin fiziksel müdahalesi kabul edilemez. İlgili mağaza müdürü ve kasiyer hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, yaşananlar nedeniyle tarafıma resmi ve yazılı bir özür iletilmesini ve bu tür sistem açıklarının müşterilere yansıtılmadığını net bir şekilde ifade eden açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, maruz kaldığımız mağduriyetin ve saygınlık kaybının telafisi için uygun gördüğünüz ölçüde bir manevi/fiili zararın giderilmesini de bekliyorum.