Iphone 16 Pro Max Bağlantı Ve Performans Sorunları Cihaz Değişimi Talebi

04.10.2025 tarihinde Viaport 5m Migros’tan, Yurtiçi garantili olarak 99.999,95 TL ödeyip çöl titanyum renkli iPhone 16 Pro Max 256 GB model bir telefon satın aldım. Telefona ilk günden itibaren aralıksız şekilde performans ve bağlantı sorunları yaşamaktayım.

Başlangıçta yaptığım telefon görüşmeleri sık sık kesiliyordu, bu sorun zamanla azaldı ancak internet bağlantısıyla ilgili problem hiçbir zaman düzelmedi. Hem Wi‑Fi hem de mobil veri kullanırken bağlantı düzenli olarak kopuyor veya hız ciddi şekilde düşüyor. Aynı ağda kullandığım diğer cihazlarda böyle bir sorun yok. Sim kartımı başka telefonlarda denediğimde bağlantı normal çalışıyor, bu telefona takılan farklı sim kartlarla da aynı kopma ve yavaşlık sorunları devam ediyor. Yani problem net bir şekilde sadece bu cihazda yaşanıyor.

Bu süreçte telefonu iki defa yetkili Apple servisine götürdüm, Akasya ve Cadde Apple şubelerinde defalarca testler yapıldı. Ayrıca sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez telefonla Apple müşteri temsilcileriyle görüştüm. Yapılan testlere rağmen net bir sonuca ulaşılmadı ve tarafıma genellikle sorunun operatörden kaynaklanabileceği söylendi. Bunun üzerine operatörümü değiştirdim ancak tüm bu uğraşa rağmen sorun aynen devam etti. Buna rağmen Apple tarafı somut bir çözüm üretmedi ve sorumluluk operatöre yönlendirildi.

Operatör değişikliğine ve farklı cihaz/sim denemelerine rağmen problemin sadece bu iPhone 16 Pro Max cihazında görülmesi, sorunun telefondan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Apple ile operatör arasında sıkışmış durumdayım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı, mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum ve müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm Apple’ın bu ilgisiz ve çözüm üretemeyen yaklaşımı beni ayrıca üzmektedir. Bu süreçte sayısız test yaptım, belki saatlerce sizinle görüştüm ve bunların tamamının kayıtlarınızda mevcut olduğunu düşünüyorum. Tüm bunlara rağmen artık sabrım kalmadı, gerekirse hakkımı hukuki yollarla da arayacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi gören çevremdeki birçok kişi de markaya karşı güvenini kaybetmekte ve bu durumun Apple’ın itibarına ve marka değerine olumsuz yansıdığını özellikle bilmenizi isterim.

Yaşadığım bu sürekli bağlantı kopması ve performans sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve ayıplı ürün kapsamında cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınıp artık net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.