Yanlış Numara Ürün Gönderimi, Kupon İptali Ve Çözüm Bulamama

Migros Sanal Market üzerinden Beylikdüzü 5m mağazanızdan Crocs bayağı Platform Clog Kadın Terlik Bej 36-37 siparişi verdim; ancak ürün tarafıma 38-39 numara olarak teslim edildi. 17 Temmuz 2026 günü saat 16.00 civarında sanal marketi aradığımda, gün içinde kurye ile doğru numaranın gönderileceği ve kapıda değişim yapılacağı söylendi. Saat 20.00’ye kadar ne gelen oldu ne de tarafıma bir geri dönüş yapıldı.

Tekrar aradığımda bu kez stok olmadığını, sabah iade işleminin yapılacağını belirttiler. Kupon kullanarak alışveriş yaptığımı, iade istemediğimi, başka bir mağazanızda varsa numara değişimi talep ettiğimi açıkça söyledim. “Kontrol edip sizi arayacağız” denmesine rağmen yine aranmadım. Bunun üzerine saat 21.00 civarında mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde ne danışmadaki çalışan ne de sanal market yetkilisi K*** Bey konuya hakim değildi. Danışmadaki görevli beni K*** Bey’e yönlendirdi, o da depoya bakılmasını söyledi. Reyondaki çalışan, depo olmadığını ve rafta da aradığım numarayı bulamadığını iletti. Online’da üründe stok gözüktüğünü söylediğimde ise bütün numaraların barkodunun aynı olduğu, bu nedenle numaraya göre stok görüntülenemediği ifade edildi. “Bu durumda ne yapabilirim? ” diye sorduğumda kimse çözüm üretmeye çalışmadı, adeta yüzüme bakmakla yetinildi.

Başka mağazalarda olup olmadığını sorduğumda bu kez en uzak mağazalar söylendi ve barkod aynı olduğu için orada da numara bilgisinin net olmadığını belirttiler. Saat 22.00’ye yaklaşırken ben de diğer mağazaları tek tek aradım, fakat oradaki çalışanlar da barkodlar aynı olduğu için stok görünse de hangi numara olduğunun bilinemediğini söylediler. Sonuç olarak iade alınacağı ve kullandığım kuponun tarafıma yeniden tanımlanacağı bilgisi verildi. K*** Bey ve danışmadaki görevli bunu teyit ederek alelacele iadeyi alıp iade fişini teslim ettiler, müşteri hizmetlerini aradığımda kuponun tanımlatılabileceği söylendi.

Mağazadan çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Z***** Hanım kupon veremeyeceğini, siparişimin sistemde “teslim edildi” göründüğünü üstten ve ilgisiz bir tavırla dile getirdi. Az önce mağazadan çıktığımı ve bana bunun böyle söylenmediğini belirttiğimde “talep oluşturalım (22436214 numaralı talep), size dönüş yapalım” denilerek konu geçiştirildi. Herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda da telefonu açan olmadı. Yanlış numara ürün göndermeniz nedeniyle saatlerce uğraşmak zorunda kaldım ve en sonunda hem istediğim ürüne ulaşamadım hem de kuponum fiilen yanmış oldu.

Kuponumun aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını, mümkünse doğru numara terliğin temin edilerek tarafıma iletilmesini ve hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz, bilgisiz ve çözüm odaklı olmayan işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyor, yaşadığım bu süreçten dolayı şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunuyorum.