to read complaints and reviews, or file yours.Migros Esenyurt Mağazasında Evcil Hayvanlı Müşteriye Sert Davranış Ve Çifte Kural Uygulaması
23 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:00 civarında İstanbul Esenyurt Newista 5m Migros mağazasına her zamanki gibi alışveriş için gittim. Evcil hayvanım kucağımdaydı ve bu mağazaya daha önce de defalarca aynı şekilde giriş yaptım, hatta bir gün önce yine evcil hayvanım kucağımdayken alışveriş yapmıştım ve bugüne kadar hiçbir görevli tarafından uyarılmadım.
Bildiğim ve bugüne kadar uygulanan kadarıyla mağazaya evcil hayvanla girilebiliyor, sadece içeride yerde dolaşması yasak ve kucakta tutulması isteniyor. Ben de tam olarak buna uygun davrandım. Ancak sebze reyonunda alışveriş yaparken güvenlik görevlisi yanımıza gelip, sert bir üslupla bu şekilde mağazaya giremeyeceğimi, evcil hayvanımı dışarıda bırakmam gerektiğini söyledi. Dışarıda bırakabileceğim güvenli bir yer olup olmadığını sorduğumda ise herhangi bir yerleri olmadığını, dışarıda bir yerlere bağlayabileceğimi söyledi. Bir canı dışarıda, herhangi bir yere bağlamamı bu kadar rahat bir şekilde söylemesi beni hem çok üzdü hem de rahatsız etti.
Kış aylarında ve genel olarak mağazanın içinde reyonlar arasında gezen kedileri bizzat görüyorum ve kimse bu durumdan rahatsız olmuyor, mağaza yönetimi de buna bir şey demiyor. Buna rağmen kucağımdaki evcil hayvanımla alışveriş yapmam sorun edildi. Dün de aynı mağazada alışveriş yaptığımı, daha önce böyle bir uyarı almadığımı söylediğimde, güvenlik görevlisi sadece “Dün ben yoktum mağazada” diyerek geçiştirdi. Bu durum bana sanki kendi inisiyatifiyle kural koyuyormuş gibi hissettirdi.
Yıllardır Migros’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu çifte standardı ve kullanılan üslubu Migros markasıyla bağdaştıramadım. Eğer gerçekten böyle bir uygulama veya yeni bir kural varsa, bunun açık ve net bir şekilde, tutarlı biçimde tüm mağaza çalışanları tarafından bilinmesini ve müşteriye de saygılı bir dille aktarılmasını beklerdim.
Bu olayın Newista Esenyurt 5m Migros mağazasındaki güvenlik görevlisi özelinde incelenmesini, tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılmasını ve evcil hayvanlarla mağazaya giriş politikasının açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Özellikle bu güvenlik görevlisiyle ilgili geri dönüş yapılmasını ve benzer bir üslup ve yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
23 Ağustos Pazar günü saat 16:00 civarında İstanbul Esenyurt Newista Migros mağazanıza alışveriş için evcil hayvanımla birlikte gittim. Evcil hayvanımı her zamanki gibi kucağımda taşıyarak sebze reyonundan alışverişe başladığım sırada güvenlik görevlisi yanıma gelerek evcil hayvanımla bu şekilde içeri giremeyeceğimi söyledi.
Bugüne kadar aynı mağazaya ve çevredeki başka Migros mağazalarına da evcil hayvanımı kucağımda taşıyarak defalarca girdim, hiçbir çalışan tarafından uyarılmadım. Bildiğim ve bugüne kadar uyguladığım kadarıyla evcil hayvanın market içinde yerde gezmemesi, reyonlara konulmaması, kucakta ya da varsa kendi taşıma çantasında/arabasında olması gerektiği yönünde bir kural var. Ben de buna zaten dikkat ediyorum.
Güvenlik görevlisi ise mağazanın bu konuyla ilgili ceza aldığını ve bu mağazada kesinlikle yasak olduğunu söyledi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, evcil hayvanımı dışarıda bırakabileceğimi ya da bir yerlere bağlayabileceğimi belirtti. Evcil hayvanımı dışarıda bırakmak veya bağlamak benim için asla kabul edilebilir bir seçenek değil, sonuçta o da bir can ve bu yaklaşım beni hem insan olarak hem de uzun süredir müşteriniz olarak çok üzdü. Bu nedenle alışveriş yapmadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.
Daha önce kış boyunca mağazanızda reyonların arasında kedilerin bulunduğu dönemler oldu ve o zaman hiçbir sorun yapılmadı. Yine bir gün önce aynı mağazaya gelmeme rağmen kimse bana böyle bir uyarıda bulunmadı. Eğer gerçekten yeni bir kural veya uygulama varsa bunun açık, tutarlı ve tüm çalışanlar tarafından bilinir ve aynı şekilde uygulanır olması gerektiğini düşünüyorum; sadece o gün orada olan görevlinin inisiyatifine kalmamalı.
Bu yaşananların hem üslup hem de yaklaşım olarak Migros’a hiç yakışmadığını düşünüyorum. Evcil hayvanların yerde gezdirilmemesi, reyonlara konulmaması gibi hijyen kurallarına elbette saygı duyuyorum ve uyuyorum. Ancak evcil hayvanın kucakta ya da taşıma aracında markete alınmamasını, “dışarı bırakın veya bağlayın” şeklinde yönlendirilmeyi doğru bulmuyorum.
Bu konuda söz konusu güvenlik görevlisinin tutumunun ve mağazadaki uygulamanın incelenmesini, varsa güncel kural ve uygulamaların netleştirilmesini ve tüm mağazalarda tutarlı bir şekilde hayata geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet ve kırgınlık nedeniyle tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
