Kasiyer Davranışları Nedeniyle Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve Tekrarlayan Sorun

Konu: Bağcılar Avrupa Konutları mm Şubesi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Migros’un uzun yıllardır müşterisi olarak, yaşadığım bir durumu dikkatinize sunmak istiyorum.

İstanbul Bağcılar’daki Yenimahalle Avrupa Konutları Migros şubesinde görev yapan isimlikten adının G**** olduğunu öğrendiğim bir kasiyerle defalarca benzer sorunlar yaşamış bulunmaktayım. Bu çalışan, görevini yerine getirirken müşterilere karşı sürekli olarak ağzında sakızla, lakayıt ve laubali bir üslupla iletişim kurmakta, ayrıca kaba ve saygısız bir tutum sergilemektedir. Bu tarz davranışlar hem müşteri deneyimini olumsuz etkilemekte hem de kurumsal bir marka olan Migros’un imajına zarar vermektedir.

Ne yazık ki bu durum bir istisna değil, neredeyse her alışverişimde tekrarlanan bir sorun haline gelmiştir. İlgili personele gerekli hatırlatma ya da yönlendirmenin yapılmasını, ayrıca mağaza çalışanlarının müşteriyle olan iletişimlerinde daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsemeleri için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Markanıza duyduğum güvenin sarsılmaması adına bu şikayetimin dikkate alınmasını önemle rica ederim.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,