Kasa Görevlisinin Saygısız Davranışı Müşteriyi Üzdü

30.12.2025 tarihinde saat 13:55’te Silivri Maxi AVM Migros şubesinden toplam 1.941 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında Antep fıstığı da vardı. Ürünlerimi poşete doldururken kasanın yanında duran indirimli ürünlerin içinde, reyondan isteyerek aldığım aynı marka Antep fıstığından olduğunu fark etmeden, bekleme olmasın diye hem kendi aldığım ürünü hem de kasa yanındaki ürünü poşete koymuşum.

Eve gittiğimde aynı üründen iki adet olduğunu ve fişte sadece birinin geçtiğini görünce, tamamen iyi niyetle davranarak saat 17:10’da tekrar mağazaya geri döndüm. Evim ile AVM arası 10 km olmasına rağmen yalnızca bu ürünü geri getirmek için tekrar yola çıktım. Kasada o sırada yine aynı kasiyer görevliydi. Yanına gidip gülümseyerek, “Pardon, bunu da yanlışlıkla poşete koymuşum, geri getirdim, kusura bakmayın” diyerek ürünü uzattım.

Fakat kasadaki çalışan ürünü elimden öyle bir çekip aldı ki, başımdan kaynar sular döküldü. Sanki kötü bir şey yapmışım gibi, ürünü elimden sertçe alıp, kötü bir söz söylemişim gibi yüzüme kısa bir an bakıp hiçbir şey söylemeden önüne döndü. İnsanların içinde bu şekilde hissettirilmek beni gerçekten çok üzdü ve yaptığım şeyi sorgulamama neden oldu. Sırf sorun çıkmasın, bir yanlışlık olmasın diye iyi niyet gösterip ürünü geri götürmüşken bu saygısız tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

O anda mağazada olay çıkarmadıysam, bu şikayetin bir sonuç doğurabileceğini ve konunun ciddiyetle ele alınacağını umduğumdandır. Money kart numaram 5378**1709, işlem yaptığım kasa 7 numaralı kasadır, kasiyer ise fişte 029 248588 olarak görünmektedir.

Çalışanınızın bu tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem benimle iletişime geçilmesini hem de bir daha hiçbir müşteriye böyle bir davranışta bulunulmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.