to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Kırık Olan Buzdolabı İçin Migros’un Geri Dönüş Yapmaması Müşteriyi Mağdur Etti
Migros Sanal Ekstra üzerinden Altus 406 litre buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde buzdolabının kapağının kırık olduğunu gördüm. Dolaba acil ihtiyacım olduğu için almak zorunda kaldım ancak kırık kapakla teslim edilmesi beni mağdur etti.
Altus firmasına ulaştığımda kapağın değişimi için gerekli işlemleri hemen başlattılar ve yaklaşık bir hafta içinde kapak değişiminin yapılacağını ilettiler. Altus’un yaklaşımından ve ilgisinden memnunum, ellerinden geleni yaptılar. Ancak bu süreçte asıl mağduriyetimi oluşturan tarafın Migros olduğunu düşünüyorum.
Migros müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni arayacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kırık kapakla bırakılmam hem de iletişim konusunda yalnız bırakılmam sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşadım.
Migros’un, yaşadığım bu mağduriyet için ek bir telafi sağlamasını ve kapak değişimi sonrası tekrar bir sorun yaşamam durumunda bana yardımcı olacağını açık ve net bir şekilde taahhüt etmesini istiyorum. Migros’un bu süreci sahiplenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Migros Sanal Ekstra üzerinden Altus 406 litre buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde buzdolabının kapağının kırık olduğunu gördüm. Dolaba acil ihtiyacım olduğu için almak zorunda kaldım ancak kırık kapakla teslim edilmesi beni mağdur etti.
Altus firmasına ulaştığımda kapağın değişimi için gerekli işlemleri hemen başlattılar ve yaklaşık bir hafta içinde kapak değişiminin yapılacağını ilettiler. Altus’un yaklaşımından ve ilgisinden memnunum, ellerinden geleni yaptılar. Ancak bu süreçte asıl mağduriyetimi oluşturan tarafın Migros olduğunu düşünüyorum.
Migros müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni arayacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kırık kapakla bırakılmam hem de iletişim konusunda yalnız bırakılmam sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşadım.
Migros’un, yaşadığım bu mağduriyet için ek bir telafi sağlamasını ve kapak değişimi sonrası tekrar bir sorun yaşamam durumunda bana yardımcı olacağını açık ve net bir şekilde taahhüt etmesini istiyorum. Migros’un bu süreci sahiplenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
